Observatoire des plaintes et insatisfactions en 2013 : Free Mobile en nette amélioration

Ces plaintes enregistrées sur l’année par l’association sont ainsi publiées sans "préjuger de leur bien-fondé, ni de l’issue des litiges. Elles sont enregistrées dans le cas où le client n’a pas reçu de réponse satisfaisante de son service client. Elles sont réalisées dans des conditions d’enregistrement similaire d’une année sur l’autre et pour l’ensemble des opérateurs."

Alors que pour l’année 2012, Free Mobile représentait 16 % des plaintes enregistrées sur le mobile, avec une part de marché plus faible que ces concurrents, pour 2013, Free Mobile a augmenté sa part de marché (10,19 %) et fait baisser la part de plainte (9,7%) le concernant soit une baisse de 7 points de la part de plainte mettant en cause Free Mobile.