08/02
Free recherche un technicien back office troobleshooting mobile à Paris
Dans le cadre de la gestion de services, nous vous informons qu’un poste est actuellement à pourvoir au Troubleshooting.
Les abonnés d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
Mission :
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Traiter les remontées émanant du Front Office ;
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Assurer la gestion des destinations internationales (la « Least Cost Routing ») ;
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Assurer la gestion de la présélection et de la portabilité en relation avec les différents opérateurs ;
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Superviser le réseau téléphonique ;
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Remonter des informations auprès du Responsable d’équipe.
Fonction : TECHNICIEN BACK OFFICE TROUBLESHOOTING MOBILE(H/F)
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Nombre de postes à pourvoir : 1
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Jours travaillés : 35 h hebdomadaires / selon un planning à définir
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Horaires : soir et week-end + jours fériés.
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Lieu : 8 rue de la ville l’Evêque 75008 Paris
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Type de contrat : Lettre de mission puis avenant
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Période probatoire : 2 mois
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Date limite de dépôt des candidatures : 03/06/2013
Salaire mensuel brut : 1518.05€ + primes d’objectifs max 600€ bruts mensuels
Prise de poste : dès que possible
Prise de poste : dès que possible
Profil :
Le (la) Technicien(ne) Back Office Troubleshooting Mobile est en charge de résoudre tous les incidents liés à la téléphonie mobile remontés par le Front Office (émission / réception voix et SMS). Le (la) Technicien(ne) Back Office Troubleshooting fait office d’intermédiaire entre l’ingénierie et le Front Office. Le (la) Technicien(ne) Back Office, quel que soit son unité, est amené à gérer directement la résolution technique ou administrative d’un incident, au travers des outils et moyens mis à sa disposition. Le cas échéant, il remontera les informations utiles à son responsable hiérarchique.
Le technicien BO troubleshooting doit avoir un bon niveau technique mobile et d’une grande capacité d’analyse, il est à même de s’adapter à des problématiques ou domaines techniques nouveaux et avoir une bonne maitrise des process, des produits. Autonome sur son poste, il se doit d’être exemplaire dans la gestion de son activité. Il peut être confronté à des situations conflictuelles et doit pouvoir être conciliant grâce à sa bonne gestion.