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Free, opérateur « N°1 de la satisfaction client » pour le 4ème trimestre consécutif

Free, « N°1 de la satisfaction client ». L’opérateur a reçu, pour le 1er trimestre 2013, le prix TestnTrust de la satisfaction client, lors d’une cérémonie organisée à la Tour Montparnasse de Paris. Avec une note 3.5, Free se classe devant Bouygues Télécom, SFR et Orange dans la catégorie Fournisseur d’accès à Internet pour le quatrième trimestre consécutif.
 
 
Free a notamment été récompensé au travers d’un prix annuel « N°1 de la satisfaction sur l’année 2013 ». Le prix annuel est remis au meilleur ayant cumulé les indices de satisfaction les plus hauts sur 3 trimestres sur 4. « Ce sont deux prix que Free reçoit ce jour pour la qualité de ses services et noté par ses Freenautes. Nous ne lâchons toujours rien à nos concurrents. Free, service client haut de gamme au meilleur prix ! » explique Angélique Berge, Directrice de la relation abonnés qui était présente pour recevoir les prix, en compagnie de Christophe Rieunier, le Directeur marketing et communication.
 
L’occasion pour eux de remercier les Freenautes, puisque ce sont eux qui ont élu Free, « N°1 de la satisfaction client », au travers d’enquêtes consommateurs réalisées par TestnTrust.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (55)
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Posté le 14 mai 2013 à 19h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Lorsqu'on exprime bien ses demandes ou attentes au Service Clients Free : les réponses des conseiller(e)s Free sont souvent en adéquation. Cool

Posté le 14 mai 2013 à 20h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

mouais no comment.

Posté le 14 mai 2013 à 20h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Fan2ADSLavecFree a écrit
Lorsqu'on exprime bien ses demandes ou attentes au Service Clients Free : les réponses des conseiller(e)s Free sont souvent en adéquation.

pas vraiment non, quand tu as une procédure de deux ans derriere toi pour non fonctionnement d'un service et reconnu par Free y a encore des téléoperateurs qui te demande de rebooté ta box mdr

Posté le 14 mai 2013 à 22h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
trolllman a écrit
Fan2ADSLavecFree a écrit Lorsqu'on exprime bien ses demandes ou attentes au Service Clients Free : les réponses des conseiller(e)s Free sont souvent en adéquation. pas vraiment non, quand tu as une procédure de deux ans derriere toi pour non fonctionnement d'un service et reconnu par Free y a encore des téléoperateurs qui te demande de rebooté ta box mdr

Si vous demandez aux acheteurs d'un telephone Zte blade si il est satisfait de son achat il y a de bonnes chances qu'il reponde oui plus massivement que les acheteurs de Samsung Galaxy S3 avec disons un écart pas trop conséquent. L'acheteur de ZTE blade a acheté en connaissance de cause, celui du Galaxy S3 a malgré tout rêvé que sa machine serait comme dans la pub et ne serait pas désuète au bout de 6 mois : il a beaucoup plus de raisons de déceptions.

Que conclure ? Et bien pas grand chose mise à part que les acheteurs de ZTE attendent moins de choses de leur matériel que les acheteurs de Galaxy S3. 

Le vrai test serait de demander si l'acheteur de Galaxy S3 serait satisfait d'un ZTE blade apres un essai de 3 mois et vice versa et de comparer les résultats avec le premier test.

Posté le 14 mai 2013 à 23h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

A certes ils sont aimables, courtois au SAV Free. Mais derrière il n'y a rien. Une inefficacité redoutable.
Et j’ai malheureusement pour moi de nombreuses et malheureuses expériences, avec 2 BOX et 2 FreeMobile.
C’est bien simple, ça me rappelle ORANGE quand j’y étais.
Non, il y a encore de très gros progrès à faire.
Après un appel à Free, nous sommes sollicités pour noter le SAV enfin l’accueil téléphonique, alors que le problème n’est souvent tjs pas résolu.
Free devrait proposer que leurs clients puissent déposer un avis à l’issue de la résolution du problème.
Et là, les chiffres seraient beaucoup moins flatteurs !

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