08/02
La hotline de Free recherche des conseillers multimedia à Paris
Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, Free recherche actuellement des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H|F) présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service abonnés.FREE recrute pour sa hotline des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H|F) à temps plein et en CDI
Poste
Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
Vous partagerez vos connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
Vous avez acquis les bases de la Relation Abonné.
Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.
Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
– Conseiller et assister les Freenautes par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
– Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
– Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute
– Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation
Horaires (35 h hebdomadaires) :
– Samedi, dimanche et jours fériés (09:00 – 20:00) + 3 jours semaine (17h00 – 22h00)
Caractéristiques :
– Lieu : Paris 8e
– Salaire mensuel brut : 1518,05 € + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 1000€
– Poste à pourvoir rapidement
Profil
– Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau, relation client à distance, etc.
– Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.
– Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
– Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.