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FreeMobile stoppe temporairement l’assistance téléphonique de l’iPhone 5

L’assistance téléphonique Free Mobile a provisoirement suspendu toutes demandes concernant l’iPhone 5. D’après nos différents tests, si un abonné tente de joindre le service client pour obtenir des informations autour du smartphone, il est automatiquement orienté vers un message pré-enregistré, ne donnant aucune information utile : « En raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iphone5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour le délai indépendant de notre volonté, et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de votre expédition directement depuis votre espace Abonné. Au revoir et à bientôt ». Ecoutez ce brève enregistrement (0.37s) du service client :
 
 
Cerise sur le gâteau, la communication entre l’abonné et l’assistance téléphonique est immédiatement suspendue. Bip bip bip... Quid des abonnés qui souhaiteraient simplement poser une question sur l’utilisation de leur forfait Freemobile sur iPhone 5 ? (Enfin, il faut déjà l’avoir reçu...).

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (200)
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Posté le 08 octobre 2012 à 15h49
ITOU a écrit
J'ai appelé Free pour connaitre l'avancement de mon Iphone 5. Ils m'ont dit que nous serions livré avant le 31 octobre.. Plus que 3 semaine à attendre ! Ils m'ont quand même dit qu'on pourrait le recevoir à tout moment, cette semaine la semaine prochaine ou plus tard !

Ca va ils ont le mérite de ne plus prendre de risque dans leurs prévisions, le truc encore mieux serait d'envoyer un mail aux personnes pour le leur dire!!


En fait actuellement ils reçoivent les iphone au compte goute, donc on peut avoir de la chance d'être dans les envoi à ce moment, mais le plus réaliste est qu'on doive attendre qu'ils aient un réapprovisionnement massif (rumeur sur la date du 15 octobre à confirmer???) pour vraiment satisfaire les commandes!

Posté le 08 octobre 2012 à 16h25

      News sur apple

http://www.slate.fr/lien/62915/iphone-foxconn-greve-apple

      mise a jour le 8 Octobre

      Je crois qu'il n'y a pas que free qui rencontre des problèmes

Posté le 08 octobre 2012 à 20h40

IL SEMBLERAIT QUE CERTAINS AIENT UN NOUVEAU BOUTON DANS LEURS SUIVI DE COMMANDE "ANNULER MA COMMANDE"

APPAREMMMENT CELA NE CONCERNERAIT QUE LES COMMANDE EN 1X...

ET VOUS ???

Ca part en sucette, je trouve ca complement dingue...

Posté le 09 octobre 2012 à 13h21
4SBoiz a écrit
IL SEMBLERAIT QUE CERTAINS AIENT UN NOUVEAU BOUTON DANS LEURS SUIVI DE COMMANDE "ANNULER MA COMMANDE" APPAREMMMENT CELA NE CONCERNERAIT QUE LES COMMANDE EN 1X... ET VOUS ??? Ca part en sucette, je trouve ca complement dingue...
Le 4 fois aussi ;)

reno69
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20976 points
Posté le 10 octobre 2012 à 00h16
sheishei a écrit
J'ai reussi a les contacter ce matin pour ma commande su 16 septembre d'un iphone 5 black 16go , delais passé de 15 a 20 jours donc en toute logique je devrais le recevoir cette semaine...c'est deja ce que m'avaient raconté les teleconseillés contactés le 21 et le 28 septembre.... Si je n'ai pas recu mon iphone vendredi 12 je contacte un juge de proximité...

  Bonjour, vous pensez que le juge de proximité a des iPhones 5 en stock ??? non mais sérieusement, quand il n'y en a pas en stock il n'y en a pas, soit vous attendez ou vous résiliez et vous vous faites rembourser, franchement autant de barouf pour un téléphone, on croirait que c'est vital de plus une bonne partie des ceux qui on commandé un iPhone 5 ont un iphone plus ancien à la maison et qui fait bien l'affaire provisoirement, mais qu'on vous fasse attendre un peu pour ce bijoux  c'est inadmissible à vos yeux.

  Allé même si je peux comprendre votre frustration, un peu de retenue et de sérieux ! il y en a qui ont rien à manger ou qui souffrent sur un lit d’hôpital ou qui subissent la guerre c'est autres chose non, alors essayer de reconsidérer votre problème et de positiver un petit peu !

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