Orange régionalise sa hotline


Depuis quelques semaines, les clients d’Orange dans l’Ouest ont désormais un conseiller ou un technicien de leur région au bout du fil. Auparavant, les appels vers la hotline était dispatchés de façon aléatoire vers les 188 centres d’appels d’Orange (11 sous traités à l’étranger).

 
« On entend ainsi mieux traiter la demande du client qui n’aura plus besoin de rappeler plusieurs fois avant d’avoir la bonne personne. » a souligné Delphine Ernotte Cunci, directrice France de l’opérateur. Delphine Ernotte Cunci voit aussi dans cette stratégie de régionalisation une réponse à la crise sociale rencontrée par Orange. « On recrée des espaces de travail plus réduits avec davantage d’autonomie et de responsabilité pour les salariés. »

 
Source : 20minutes