Achat de téléphone Free Mobile : service après vente et prêt d’un terminal

Achat de téléphone Free Mobile : service après vente et prêt d’un terminal
Si vous avez (ou allez) acheté un téléphone depuis le site de Free Mobile, vous bénéficiez d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie. Les mobiles Samsung, Huawei et ZTE bénéficient d’une garantie Constructeur de 2 ans, la seconde année est gérée en dehors du réseau Free.
 
Pour bénéficier du SAV de Free Mobile, il faut contactez le 3244. Un spécialiste se chargera d’effectuer avec vous un diagnostic par téléphone pour identifier la panne de votre mobile. Après validation du dysfonctionnement de votre mobile et vérification des conditions de garantie et d’éligibilité, il vous communiquera les modalités de notre service après-vente.
 
Pour les mobiles de marque Huawei et Samsung et pour une intervention rapide, rendez-vous directement dans la boutique Point Service Mobiles (PSM) la plus proche de chez vous, accompagné de votre facture d’achat, pour une réparation gratuite sur place (moins d’une heure dans la plupart des cas). PSM peut même vous prêter un mobile en cas d’immobilisation du vôtre (sous réserve de disponibilité).
 

 
Les boutiques Point Service Mobiles proposent également les services payants suivants :
 
Transfert de données
 
Sauvegarde 
 
Lors de la réparation et de la mise à jour, les données du téléphone sont effacées. PSM propose un service de sauvegarde de données permettant de récupérer le mobile avec ses données après la réparation.
– Sauvegarde des contacts ; 
– Sauvegarde de toutes les données ;
– Sauvegarde des données sur clé USB PSM ;
– Récupération des données sur Smartphone "muet" ;
– Redémarrage d’un iPhone suite code verrou oublié.
 
Paramétrage d’un smartphone
 
Stérilisation
 
Avant de confier votre Mobile en SAV, Free rappelle que vous devez au préalable : 
 
Sauvegarder vos données
Lors du passage en SAV, l’ensemble des données contenues dans le téléphone et/ou sur sa carte mémoire seront effacées : pensez à faire une sauvegarde de vos données.
Si votre produit est équipé d’une carte mémoire amovible, pensez à la retirer sinon elle pourrait être détruite.
 
Ne retourner que le mobile
Sauf demande express du constructeur ou de Free, le produit doit être retourné dans un emballage rigide sans ses accessoires (la carte mémoire doit être retirée du mobile et conservée).
 
Joindre une copie de votre facture d’achat
Ne pas envoyer votre exemplaire original qui pourrait être détruit.
 
Emballer soigneusement votre produit
Dans un emballage neutre et renforcé contenant des protections afin d’assurer une stabilité