Bouygues Télécom se justifie auprès de ses abonnés qui veulent le quitter pour Free

 
Le Directeur Général de Bouygues Télécom, Olivier Roussat, a signé une lettre envoyée à ses clients, afin de répondre à ceux qui souhaiteraient partir chez Free Mobile. Il tente ainsi de mettre en avant ses points forts, en particulier ses boutiques. Ces dernières, tout comme l’assistance téléphonique, ne sont toutefois pas destinées aux abonnés B and You, qui devront ses contenter des mails et des forums en ligne en cas de problème.
 
Chers clients,

Depuis l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, beaucoup de gens se posent des questions. C’est peut-être votre cas.

Je souhaite répondre aujourd’hui en quelques mots à ces interrogations légitimes.

Il y a plus de six mois, nous avons lancé B&YOU, une offre de téléphonie mobile avec téléphonie illimitée, sans engagement, disponible uniquement sur Internet. Elle vous propose aujourd’hui des tarifs tout à fait équivalents à ceux de notre nouveau concurrent : l’illimité 24/24 avec Internet 3Go pour 19,99 €/mois sans mobile. B&YOU peut proposer un prix aussi peu élevé car c’est une offre commercialisée uniquement sur Internet.

Bouygues Télécom vous propose par ailleurs des forfaits à des prix plus élevée parce qu’ils incluent des services que vous appréciez quotidiennement et qui sont très importants pour vous :

– 2500 conseillers qui vous accueillent dans nos 650 boutiques près de chez vous,
– 2000 conseillers au téléphone pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner,
– les derniers smartphones à des prix exceptionnels et encore moins chers en renouvellement parce que vous êtes déjà client,
– notre Service Après-Vente avec prêt gratuit d’un téléphone en cas de panne.

Les 9800 collaborateurs de Bouygues Télécom et moi-même prenons aujourd’hui l’engagement devant vous : nos offres vont continuer d’évoluer. Ce sera encore le cas dans les toutes prochaines semaines et nous allons vous proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs.

Ce n’est pas par hasard si nous sommes le N°1 de la Relation Client depuis 5 ans en téléphonie mobile. Je peux vous assurer que nous n’avons pas fini d’en faire plus pour vous.

Très cordialement,

Olivier Roussat

Directeur Général de Bouygues Télécom