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SFR fait trainer les demandes de désimlockage des abonnés Free Mobile

Depuis plusieurs jours maintenant, les témoignages se multiplient concernant le peu d’entrain que met SFR pour traiter les demandes de desimlockage. Selon les personnes concernées, celui-ci interviendrait plusieurs semaines après que la demande ait été faite. Un témoignage parmi d’autres :
 
11/01 : demande de desimlockage
22/01 : réception du mail confirmant la demande de desimlockage alors que j’ai déjà reçu ce même jour ma sim Free mobile et plus de ligne SFR
30/01 : Date prévue du desimlockage de mon iPhone, donc pour l’instant solution de secours avec mon vieux Nokia. 
 
 
Ce problème ne semble concerner que SFR qui pense visiblement que c’est en handicapant ses anciens abonnés qu’il va les retenir.
 
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (653)
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Posté le 08 juin 2012 à 12h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour tous le monde!

Je suis en train d'halluciner, je viens de demander le desimlockage aupres de SFR, d'apres tous les commentaires je suis en train de m'inquieter...

Pensez-vous que cela serra aussi long pour le debloquage de mon mobile ?? 

En tout cas je vais quitter SFR avec un grand sourire parce que leur service client laisse a desirer mdr!

Bon courrage pour ceux qui galer avec leur portable !!

Posté le 10 janvier 2013 à 14h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Meme probleme ici pour desimlocker un telephone Samsung player star 2, le service de desimlockage sur le site sfr.fr affiche :

Indisponibilité technique

Une erreur s'est produite.

Veuillez renouveller votre demande ou appelez le service client.

> Contacter votre Service Client

Et ce depuis que ma mère, titulaire de la ligne (et d'une autre ligne qui était la sienne) est passée chez Free Mobile il y a de ça environ deux mois.

Quand j'ai voulu les contacter (au nom de ma mère) afin d'obtenir le code de desimlockage le conseiller sfr m'a répondu qu'il y avait un délai d'un mois car il fallait faire appel au constructeur et que je recevrai un mail avec le code.

Un mois et demi plus tard, aucune nouvelle.. J'ai été par contre presque quotidiennement appelée par SFR me proposant une nouvelle offre etc.. et quand je leur ai parlé du desimlockage, on m'a dit que ce n'était pas le bon service..

j'ai bien insisté la dernière fois que j'ai eu un conseiller qui me proposait une nouvelle fois une offre (pour nous récompenser de notre fidélité etc...) et le numéro qu'il m'a donné en m'assurant que cela donnerait suite à ma demande de desimlockage n'est autre que le 963, qui est un serveur vocal...

nous avons tenté en vain de joindre le service client hier, nous ne savons plus que faire et ne voulons pas baisser les bras et les laisser "gagner" après plus de 10ans d'abonnements, à leur donner de l'argent... d'autant plus que j'ai changé de téléphone il y a plus d'un an! Mon abonnement (forfait bloqué 1h) arrive à échéance en octobre 2013 mais je souhaite passer chez Freemobile car à 15e par mois chez sfr, nous serons "gagnants" même en payant la traite restante à sfr.

Si vous avez des conseils, avis à me donner, merci d'avance.

Posté le 21 février 2013 à 20h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

5 jours pour désimlocker c'est couler ma boite

Posté le 29 août 2013 à 02h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

ils m'ont menti du début à la fin, et me disent que ça prendra         encore quelques jours ... chaque semaine depuis 1 mois ... ce sont de smenteurs et des escrocs,  je vais saisir une association de consomateurs et leur demander de mettre la pression sur ces conards .

Posté le 07 avril 2014 à 16h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Cette situation est inadmissible et je trouve SFR minable de prendre les gens en otage...

J'ai aussi résilié mon abonnement SFR et ayant eu la ligne de ma femme sur mon compte lorsque j'ai fait le transfert vers Free je ne me suis pas rendu compte que son Téléphone Apple Iphone 4S était bloqué SFR.

Je viens de prendre un deuxième abonnement Free pour pouvoir utiliser son ancien Iphone 4S et je me rends compte de cette prise d'otage. L’Etat et Apple devraient au bout de 2 ans débloquer automatiquement tous les téléphones, cela éviterais ce genre d'attitude come c'est fait dans d'autres pays...

Il a été acheté le 23 Decembre 2011. Il est maintenant impossible de desimloquer ce telephone et Apple Care n'est pas concerné !!

Je lui ai acheté un Iphone 5S pour son nouvel abonnement Free. Si j'avais su, j'aurais pris autre chose.
Je suis vraiment déçu qu'APPLE n'aide pas plus SES CLIENTS dans ce genre de situation !!!

Miguel

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