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Hausse automatique des prix : UFC-Que Choisir tire à boulets rouges sur Free et SFR, « les abonnés sont pris au piège »
C’est reparti pour la traditionnelle hausse discrète et automatique des abonnements chez certains opérateurs selon UFC-Que Choisir. Dans son viseur, Free et le service Youboox lequel sera facturé dès février à 0,99€ aux abonnés après un an de gratuité. Mais aussi Red By SFR, le MVNO a récemment coup sur coup prévenu ses clients d’une hausse de leur abonnement moyennant un enrichissement de leur offre. « Les abonnés sont pris au piège » dénonce l’association.
Il ne fallait pas passer à côté de l’information et regarder scrupuleusement vos mails sans quoi votre facture pourrait bien augmenter. La semaine dernière, l’opérateur de Xavier Niel a annoncé l’intégration à partir de février prochain du service de lecture en streaming Youboox dans ses offres fixes et mobile (hors forfait à 2 euros), le tout à 0,99€ et ce après un an de gratuité. S’il est possible de résilier cette option à tout moment, « sans action de sa part, l’abonné verra sa facture augmenter, même s’il n’utilise jamais Youboox », regrette amèrement l’association de consommateurs. Et d’ajouter que Free « tente d’imposer » cette option. L’objectif pour l’opérateur, « augmenter ses revenus » bien que la remise de 9€ soit intéressante pour ses abonnés, sans condition de durée. Laisser la possibilité aux clients les plus attentifs de refuser la hausse de prix, permet à l’opérateur de « limiter le mécontentement et les résiliations », poursuit UFC-Que Choisir. Une technique appréciée par le secteur, laquelle permet de rester « dans la légalité et de contourner l’interdiction qui leur est faite d’imposer des options payantes sans l’accord de l’abonné. »
Quelques jours avant Free, Red by SFR a quant à lui « imposé un enrichissement payant » à certains abonnés fixes et mobiles avec une hausse de 2 à 3 euros par mois, en annonçant une augmentation de la data sur le mobile, une montée en débit (1Gbit/s) pour ses clients fibre ou les appels en illimité vers les mobiles sur l’ADSL. Et ce toujours de manière automatique. Encore une fois, « les abonnés sont pris au piège » dénonce UFC-Que Choisir. Ceux souhaitant conserver leur offre inchangée « n’ont d’autre choix que de refuser la modification selon les modalités indiquées par l’opérateur (en tout cas lorsque celui-ci le permet, les abonnés Fibre de Red n’ayant visiblement pas la possibilité de rester sur leur ancienne offre) ».
L’association de consommateurs rappelle enfin que les abonnés Red ont 4 mois à compter du changement pour résilier leur abonnement sans frais et partir à la concurrence. Mais UFC-Que Choisir oublie visiblement que les offres de l’opérateur sont sans engagement. Chez Free, le service Youboox l’est aussi, il sera donc possible de résilier à tout moment. Néanmoins, pour récupérer des mensualités déjà versées, cela risque d’être un véritable parcours du combattant.