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(MàJ) Assistance à domicile : la réponse de Neuf à Free
Catégorie Brèves
, publié le 12 août 2008 à 11h50 par Olivier Viaggi Quant les FAI améliorent leur assistance aux abonnés, on ne peut que s’en réjouir. Après l’assistance de proximité gratuite de Free, Neuf devrait proposer un nouveau service d’installation à domicile, gratuit également, comme l’annonce notre confrère N9ws.
Les contours de l’offre n’ont cependant pas encore été dévoilés, notamment en ce qui concerne le délai d’intervention ou les zones de couverture. Certes ce service ne concerne que l’installation contrairement à Free qui se propose d’intervenir gratuitement sous 2 heures quelque soit le problème (si celui-ci n’a pu être résolu par téléphone), mais en plus de la bataille sur l’innovation, les FAI semblent se lancer dans la bataille sur l’assistance.
Nos confrères de N9ws proposent de découvrir la nouvelle publicité de Neuf concernant ce nouveau service.
Mise à jour : Le lancement de cette offre d’installation à domicile sera effectif dés le 8 Aout. Comme pour l’assistance de proximité de Free, le technicien se déplacera uniquement après diagnostic de la hotline.
Ce service sera disponible uniquement pour les nouveaux abonnés, mais sur l’ensemble du territoire (dégroupés et non-dégroupés), Corse y compris. Il ne couvre cependant pas les problèmes de matériel de l’abonné (PC en panne, modèle non compatible, installation suite à un changement de PC, …)
Merci à Mikael de Satmag
Accès internet : Quelles responsabilités
COMMENTAIRES DES LECTEURS (60)
Posté le 12 août 2008 à 11h57
<quote>à noter qu'à la différence de free qui envoie ses propres salariés, Neuf passe le prestataire PC30 pour ses interventions à domicile</quote>
Posté le 12 août 2008 à 11h59
très bon !
ca va faire mal s'ils se battent sur l'assistance ! :-D
jusqu'où iront-ils ?!
Posté le 12 août 2008 à 12h08
J'adore!! Les pubs salaces précédantes commencaient à être saoulante...
Posté le 12 août 2008 à 12h48
<quote>Les contours de l'offre n'ont cependant pas encore été dévoilés, notamment en ce qui concerne le délai d'intervention ou les zones de couverture. Certes ce service ne concerne que l'installation contrairement à Free qui se propose d'intervenir gratuitement sous 2 heures quelque soit le problème (si celui-ci n'a pu être résolu par téléphone), mais en plus de la bataille sur l'innovation, les FAI semblent se lancer dans la bataille sur l'assistance.</quote>
Comme vous le dites, FREE fait de l'assistance à proximité ! Neuf de l'installation à Domicile ! Mais bon, il faut pas être très fut fut pour ne pas savoir raccordé une box ! N'importe quel abruti peut le faire !
Neuf, ou plutôt SFR, ne sait pas comment recruter de nouveaux abonnés... aie aie, l'achat entier de Neuf n'a pas été si gagnant que ça !
B-) Go FREE, go !
Posté le 12 août 2008 à 12h48
"mais en plus de la bataille sur l'innovation, les FAI semblent se lancer dans la bataille sur l'assistance. "
La bataille pour la conquête du marché vous voulez dire ?
Innover aurait été d'inclure une assistance de qualité d'entrée de jeu, et cela aurait servit admirablement la conquête des parts de marché !!
Quand à la bataille de l'assistance ce n'est pas trop tôt ! C'est bien là la Grosse lacune de nos fai. Quelle honte que l'on ait actuellement un sav si médiocre.
Posté le 12 août 2008 à 12h52
J'ai bien peur que Free innove mais cela passera inaperçu faute de communication... Le pire c'est que tout le monde va retenir l'offre de Neuf car ils vont matraquer cette pub partout !
Posté le 12 août 2008 à 13h09
sa m'énerve quel bande de gros copieur neuf/SFR c'est bien une boite pourri la copibox il devrai l'appeler leur modem
Posté le 12 août 2008 à 13h12
<quote>J'ai bien peur que Free innove mais cela passera inaperçu faute de communication... Le pire c'est que tout le monde va retenir l'offre de Neuf car ils vont matraquer cette pub partout !</quote>
La meilleure pub pour Free a toujours été le bouche-à-oreille. Neuf peut continuer à matraquer, je ne pense pas que celà va changer.
Posté le 12 août 2008 à 13h13
<quote>sa m'énerve quel bande de gros copieur neuf/SFR c'est bien une boite pourri la copibox il devrai l'appeler leur modem</quote>
Mais quelle bande de gros bébés!!! Oulalala!!!Les copieurs, je vais le dire à la maitresse!!! C'est n'importe quoi. Je vois pas d'où y a copiage. Free fait de l'assistance à domicile, Neuf propose l'installation... Se préocuper de l'aide au client, que se soit chez Neuf ou chez Free est une très bonne idée.
Posté le 12 août 2008 à 13h16
Wahou .... Pour une fois je trouve la pub neuf carrement nulle ... d'habitude je suis plutot mitigé mais là vache ....
Bon par contre 'c'est sur que c'est ce qui manque à Free, de pas faire de pub pour ce nouveau service, enfin je suppose qu'ils ont maintenant 70 villes ils vont en faire la pub ... j'espere.
Posté le 12 août 2008 à 13h27
L'ATP est à peine lancée en "nationale", donc la pub devrait pas tarder ! Tant qu'ils dégagent leurs pubs pourries actuelles... :-/
Posté le 12 août 2008 à 13h31
Le spot me fait marrer, contrairement aux autres qui étaient trop légers, voir ridicules car vides de sens.
Finalement, Neuf et Free se battent à coups de sketchs humoristiques. Le haut débit français a une connotation sympathique, le produit est dédramatisé (l'informatique est plutôt obscrure pour les anciennes générations), on a plus envie de s'y mettre.
Posté le 12 août 2008 à 14h08
Et surtout qu'il ARRETE!!!! de nous arceler au téléphone car il ne savent plus quoi faire pour récupérer de la clientèles
Et en plus il nous prennent pour des neu neu
Moi je dit quand on est bien chez FREE comme moi (2003) et bien on reste chez FREE
Posté le 12 août 2008 à 14h13
Pour info :
Pc30 n'est plus le dépanneur officiel de neuf ils ont perdu leur contrat contre connect assistance.
Ensuite connect assistance intervient pour neuf non seulement pour le branchement mais aussi le depannage avce un délai d'intervention sous 24h. Pour info connect assistance est présent sur toute la france (pc30 en 8 ans 350 franchisé , connect assistance en 1 an et 4 mois plus de 1600 partenaire à travers toute la france) je crois que free à du retard dans se domaine ! Je suis client de chez free et certain de mes client le sont je suis régulièrement avec la hotline de chez free qui pour moi reste pour 95 % des interlocuteur des gros incompétent alros avant de critiquer tel ou tel FAI je crois que le mieu est de noter l'envi des FAI de faire progresser l'assistance. Ce puéril de dire que tel FAI est mieux que l'autre car quand on es dans le monde de l'info force est de constater qu'il y'en a pas un pour rattraper l'autre chacun à ses forces et ses faiblesses
Posté le 12 août 2008 à 14h14
<quote>Et surtout qu'il ARRETE !!!! de nous arceler au téléphone car il ne savent plus quoi faire pour récupérer de la clientèles Et en plus il nous prennent pour des neu neu Moi je dit quand on est bien chez FREE comme moi (2003) et bien on reste chez FREE</quote>
super constructif le commentaire....
Posté le 12 août 2008 à 14h21
<quote>Ensuite connect assistance intervient pour neuf non seulement pour le branchement mais aussi le depannage avce un délai d'intervention sous 24h. Pour info connect assistance est présent sur toute la france (pc30 en 8 ans 350 franchisé , connect assistance en 1 an et 4 mois plus de 1600 partenaire à travers toute la france) je crois que free à du retard dans se domaine !</quote>
Il faut comparer ce qui est comparable, chez Free c'est une intervention gratuite sous 2h, chez Neuf (en dehors de l'installation), c'est une intervention payante sous 24h. Ce n'est effectivement pas le même service.
Posté le 12 août 2008 à 14h26
Revoit tes sources pour les clients neuf c'est gratuit ! et sur toute la france !
Posté le 12 août 2008 à 14h29
que ce soit neuf, orange, free et autres la hotline a trop tendance a prendre les gens pour de idiots. il y a des effort a faire de ce cote, les procedures qu'on oblige a faire faire aux clients ne font que faire perdre du temps.
si les FAI offrente desormais une assistance de proximite alors il faut aussi revoir les procedures afin de recolter les bonne infos.
on en ai encore a verifier paneaux de configuartion, blablabla, blablabla..
Posté le 12 août 2008 à 14h47
exact je ne comprends pas qu'il y ait autant de critiques sur Neuf en tant que abonné Neuf je pense que tout fai a des défaults meme chez Free je pense quand vous appelez la hotline de free vous etes surtaxés malgré la nouvelle loi alors que chez neuf c'est au prix local .ensuite je trouve bien qu'il se préoccupe de l'assistance au abonnés et meme les gens peuvent aller au espace Sfr boutique ils distribuent les Neufbox ,ensuite Neuf est trés bien implantés dans les pyrénées atlantiques ,la fibre optique à Pau trés important dans l'avenir !ensuite je connais des personnes abonnés chez Free qui en sont content malgré des images pixelisés pour la télé et je suis respectueux envers ce Fai contrairement à des commentaires déplacés .Chez N9ws quand il y a une info sur Free il n'y a pas autant de commentaire aussi déplaceés c'est mesurer et dit avec sagesse .bon entendeur salut
Posté le 12 août 2008 à 14h56
Bien dit Chris64 il n'ya qu'ici que l'on trouve se genre de commentaire car pour bcp de freenaute free est le top et le reste de la merde tout est pas rose chez free !
Posté le 12 août 2008 à 15h25
Si les FAI se battent sur le terrain de la qualité et du SAV, c'est une vraie bonne nouvelle pour tous les internautes.
Pour le commentaires, les pro Free et les anti Free (il y en a un paquet ici aussi) sont souvent à fond et ont tendance à penser que leur choix est le meilleur. Mais il y a aussi pas mal de gens qui réagissent en toute impartialité même si leur avis passe souvent inaperçu au milieu des trolls ;)
Posté le 12 août 2008 à 15h35
<quote>Si les FAI se battent sur le terrain de la qualité et du SAV, c'est une vraie bonne nouvelle pour tous les internautes.
Pour le commentaires, les pro Free et les anti Free (il y en a un paquet ici aussi) sont souvent à fond et ont tendance à penser que leur choix est le meilleur. Mais il y a aussi pas mal de gens qui réagissent en toute impartialité même si leur avis passe souvent inaperçu au milieu des trolls ;)</quote>
+1000...pas mieux ;-)
YOYO, @+.
Posté le 12 août 2008 à 15h52
il faudrait que chez neuf ils respectent deja leurs abonnés, j'ai ouvert un abonnemebt chez eux; et 2 mois plus tard toujours rien, 2 remonté au service reseau qui n'ont rien fait et 1 deplacement de techncien pc30 que j'attend toujours...
j'ai resilié il y'a un mois et demi et il me demande toujours le prix des 3 mois maintenant malgré le fait que rien a jamais marché... et oui 90€ de hotline qu'on ne me remboursera pas... a bon entendeur...
Posté le 12 août 2008 à 15h56
vous les trouvez bien ces pubs? perso, quand je la regarde, j'ai l'impression qu'on me prends pour le dernier des cons... la pub free est moins percutante, plus difficile à comprendre quand on est pas bien concentré dessus mais elle a le mérite de relever le niveau.
++
Posté le 12 août 2008 à 16h03
@marcus60 : {{Entièrement d'accord avec toi}}. Surtout vu les performances de leur réseau il n' y a pas de quoi pavoiser!!! La meilleure des pub c'est le bouche à oreille.:-D
Posté le 12 août 2008 à 16h11
<quote>commentaire de james Neuf de l'installation à Domicile ! Mais bon, il faut pas être très fut fut pour ne pas savoir raccordé une box ! N'importe quel abruti peut le faire</quote>
et si ça ne fonctionne pas à l'installation, là au moins l'abonné ne commence pas à galérer, déjà si ca fonctionne le 1er jour c'est bien parti.
- au fait n'importe quel abruti quand il installe une box peut se lourder
<quote>la pub free est moins percutante, plus difficile à comprendre quand on est pas bien concentré dessus mais elle a le mérite de relever le niveau.</quote>
un mec intelligent s'en fout de la pub, pour moi c'est de l'argent gaspillé, à la rigueur la seule pub qui m'intéresse c'est la pub de proximité pour savoir les promos chez moi par exemple
<quote>Si les FAI se battent sur le terrain de la qualité et du SAV, c'est une vraie bonne nouvelle pour tous les internautes</quote>
c'est un plus pour le consommateur
Posté le 12 août 2008 à 17h09
je pense que même si Neuf fera un nouveau service d'installation à domicile, ne sera pas de la même qualité que Free, pour moi Free restent les meilleurs car ont des techniciens très très compétants et polis aussi.
Posté le 12 août 2008 à 17h13
Neuf ne fait que copier les idées des autres, ne savent pas créer et innover de nouveaux services tous seuls, sont bien pauvres :|-(
Posté le 12 août 2008 à 17h15
Déjà Free couvre 70 villes en France pour l'ATP, ce qui est génial, alors je ne crois pas que Neuf seront capable de le faire :-p
Posté le 12 août 2008 à 17h54
<quote>Déjà Free couvre 70 villes en France pour l'ATP, ce qui est génial, alors je ne crois pas que Neuf seront capable de le faire</quote>
ah oui quand ta ville est pas couverte c'est génial aussi hein :-|
<quote>Neuf ne fait que copier les idées des autres, ne savent pas créer et innover de nouveaux services tous seuls, sont bien pauvres</quote>
ma box multimédia lit les mp3 ( depuis des lustres :o) ) donc free a copié :-o et je parle pas de mon home cinéma là pas prêt d'être copié :-D
Posté le 12 août 2008 à 18h00
Oui, mais nous sommes abonnés chez Free, et on sait très bien qu'ils ont toujours quelque chose de nouveau, ils se caractérisent par l'innovation et la création de nouveaux services avantageux.
Posté le 12 août 2008 à 18h15
<quote>ah oui quand ta ville est pas couverte c'est génial aussi hein :-|</quote>
Toutes les zones dégroupées sont couvertes par l'assistance de proximité mais hors des 70 villes, pas de numéro dédié et le rendez-vous n'est pas dans les 2 heures.
Posté le 12 août 2008 à 19h10
ce qui est sur c'est que Neuf est meilleur en communication...
le bouche à oreille ca va un temps.
il faudrait innover de ce coté la aussi
Posté le 12 août 2008 à 19h22
"Neuf ne fait que copier les idées des autres, ne savent pas créer et innover de nouveaux services tous seuls, sont bien pauvres "
Désolé mais free n'est pas l'inventeur de l'assistance !
- 70 ville pour free
- Toute la france pour Neuf via connect assitance
Les technicien de free en grande majorité sont des incompétent et je suis gentil en les nommant technicien car ce plus de secretair ebon a lire sur leur ecran sans un gramme de jugeotte.
Par experience il m'a fallu 2 mois et 8 coup de fil a free pour leur faire comprendre que le transfo de mon boitier hd etait naze alors que je leur disai que je mesurai l'intensité avec un voltmetre qui a dit compétence ! et le même souci c'est répété pour quelques'un de mes clients !
Posté le 12 août 2008 à 19h34
<quote>Les technicien de free en grande majorité sont des incompétent et je suis gentil en les nommant technicien car ce plus de secretair ebon a lire sur leur ecran sans un gramme de jugeotte.</quote> Archi vrai
Posté le 12 août 2008 à 19h41
<quote>Toutes les zones dégroupées sont couvertes par l'assistance de proximité</quote>
Tu confonds les techniciens itinérants avec l'assistance de proximité.
Posté le 12 août 2008 à 20h21
j'ai une question svp
Pourquoi neuf imite free dans plusieurs trucs, c'est grave. non!!!!
Posté le 12 août 2008 à 20h55
Bonjour. C'est vrai que cette pub de second degré me donne l'impression que l'on s'adresse à moi comme à un attardé mental.
En plus elle mélange premier degré : l'intervention chez le chef du marketing aurait pu être marrante et second degré : le coup de la femme qui explique qu'elle est à poil pour plaire au consommateur tombe comme un cheveu dans la soupe
Posté le 12 août 2008 à 21h02
je trouve que la vidéo freebox en 2 minute disponible sur le site de free serait la pub parfaite pour passé a la tv, simple efficasse qui montre que l'offre est bien plus ettoffé
Posté le 12 août 2008 à 21h09
"exact je ne comprends pas qu'il y ait autant de critiques sur Neuf en tant que abonné Neuf je pense que tout fai a des défaults meme chez Free je pense quand vous appelez la hotline de free vous etes surtaxés malgré la nouvelle loi alors que chez neuf c'est au prix local .ensuite je trouve bien qu'il se préoccupe de l'assistance au abonnés et meme les gens peuvent aller au espace Sfr boutique ils distribuent les Neufbox ,ensuite Neuf est trés bien implantés dans les pyrénées atlantiques ,la fibre optique à Pau trés important dans l'avenir !ensuite je connais des personnes abonnés chez Free qui en sont content malgré des images pixelisés pour la télé et je suis respectueux envers ce Fai contrairement à des commentaires déplacés .Chez N9ws quand il y a une info sur Free il n'y a pas autant de commentaire aussi déplaceés c'est mesurer et dit avec sagesse .bon entendeur salut"
je te rassure c'est pas particulier a une news sur neuf, quand ya des news sur free, ya autant d'insulte et de reproche ^^
Posté le 12 août 2008 à 21h10
Hello
Combien d'assistés sommes nous? Je comprends plus rien. Entre l'assistanat social, économique,intellectuel,comportemental et maintenant informatique, vous êtes sur que tout marche bien en France? Certes je suis hors sujet, mais simplement parceque le terme "assistance" me heurte. Chez mon garagiste, il me parle de dépannage......Assistance c'est déjâ faire culpabiliser le client. Réflechissez à ce terme. Mais il est vrai que je travaille à l'Assistance Publique-Hôpitaux de Paris qui modifie son image sous le sigle AP-HP
Bon courage
Posté le 12 août 2008 à 21h16
Bon ben ça me rassure sur la nullité des pubs Free : N9uf tombe de plus en plus bas aussi ! :-/
Posté le 12 août 2008 à 21h31
Oui je pense que lorsque Free sortira cette pub sur les petits écrans..là ça va cartonner ;-)
http://www.free.fr/adsl/index.html
Posté le 12 août 2008 à 22h32
<quote>je te rassure c'est pas particulier a une news sur neuf, quand ya des news sur free, ya autant d'insulte et de reproche ˆˆ</quote>
Euh le doute m'habite...:o)
Posté le 12 août 2008 à 22h34
note par le commentaire. Une intensité se mesure avec un ampéremetre . Un Voltmetre mesure un tensino en volt.
Des fois, en s'exprimant plus facilement, on arrive mieux à se faire comprendre.
commentaire de avinit
posté le 12 août 2008 à 19h22
"Neuf ne fait que copier les idées des autres, ne savent pas créer et innover de nouveaux services tous seuls, sont bien pauvres "
Désolé mais free n'est pas l'inventeur de l'assistance !
- 70 ville pour free
- Toute la france pour Neuf via connect assitance
Les technicien de free en grande majorité sont des incompétent et je suis gentil en les nommant technicien car ce plus de secretair ebon a lire sur leur ecran sans un gramme de jugeotte.
Par experience il m'a fallu 2 mois et 8 coup de fil a free pour leur faire comprendre que le transfo de mon boitier hd etait naze alors que je leur disai que je mesurai l'intensité avec un voltmetre qui a dit compétence ! et le même souci c'est répété pour quelques'un de mes clients !
Posté le 13 août 2008 à 00h03
<quote>Mise à jour : Le lancement de cette offre d'installation à domicile sera effectif dés le 8 Aout.</quote>
Heu, on est le 12 hein ^^
Posté le 13 août 2008 à 00h05
<quote>Heu, on est le 12 hein ˆˆ</quote>
L'info vient directement de Neuf, donc ca doit être deja effectif à priori
Posté le 13 août 2008 à 00h24
" je te rassure c'est pas particulier a une news sur neuf, quand ya des news sur free, ya autant d'insulte et de reproche ˆˆ "
Euh le doute m'habite... "
je parlais des news sur free sur univers freebox, pas sur le site de news de 9,suffit de regardé des trucs sur le diapo photo ou sur l'assistance pour voir defferlé 30 000 critique sur free de la part des autre comme des freenautes
je dis pas que free c'est pas bien, moi j'aime bien mais yen a qui ecument les news de free a la recherche d'un reproche qu'il aurait pas encore pu placé,
un truc sur la fibre ou les degroupé, allé hop automatiquement 15 post de non degroupé qui rappel qu'ils sont non degroupé
un truc sur l'assistance de proximité, 70 ville couvert, au lieu d'etre content pour les autre pasque "MOI" (ils sont pas du tout egoiste les commentaire) j'habite dans la 71eme ville, allez hop je vais critiqué un peu.
ect ect ect c'est que des exemple recent, ya aussi les firmware ou ta 15 poste pour dire qu''ils sont passé de 8.2 mega a 8.1....
Posté le 13 août 2008 à 00h58
hs
par contre ce serai bien a UF de reprendre sur l'info sur le forum de c- alice Post-it (site partenaire) ou les commerciaux de neuf font croit que c'est neuf qui a acheter alice et leur infirme que alcie depent de leur réseau lien http://www.c-alice.com/phpBB2/avez-vous-ete-demarche-par-neuf-comme-repreneur-dalice--vt12412.html
Posté le 13 août 2008 à 03h35
je vous propose un moment de dédente (c-gratos); un plombier m'a raccorder l'eau au gaz depuis: j'ai de l'eau gazeuse :-D:-o :->
Posté le 13 août 2008 à 21h41
Certes Free propose une assistance a domicile, mais ne parlons pas de prestation gratuite SVP. Avant d'en arriver la il vous aura fallu appeler plusieurs fois la hotline (et pas seulement le chat ou l'email, qui se charge tres vite de vous renvoyer vers le support telephone), et le montant de le prestation chiffre tres vite. Pour avoir du appeler plusieurs fois le support en juillet pour signaler des pertes de synchro, puis plus de synchro du tout, je vais devoir payer 30euros de prestation d'assistance.... alors qui paie ? l'abonne bien sur ! alors que Free facture une prestation d'assistance pour aider un abonné a faire son installation, à parametrer son système d'exploitation., oui, mais qu'il le facture parce que son acces ne fonctionne pas c'est tres contestable. En aout je vais payer le double d'un abonnement habituel pour un service dégradé voire meme inexistant certains jours, vous trouvez ca normal ? Dans mon cas aucun tech de chez Free n'a meme eu a se deplacer, le service est revenu, avec des pertes de synchro tjs la d'ailleurs, mais ca marche deja un peu, personne chez Free ne m'a rappelé pour faire un suivi, pour me donner des infos....
Je veux bien comprendre qu'il puisse y avoir des pbs techniques, mais une gestion comme celle ci je dis NON ce nest pas acceptable !!!
Posté le 13 août 2008 à 23h35
<quote>En aout je vais payer le double d'un abonnement habituel pour un service dégradé voire meme inexistant certains jours, vous trouvez ca normal ?</quote>
Avez-vous tenté votre chance avec le "service fidélisation", afin d'obtenir le remboursement des frais d'assistance?
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