(MàJ) Assistance à domicile : la réponse de Neuf à Free
Catégorie Brèves
, publié le 12 août 2008 à 11h50 par Olivier Viaggi
Quant les FAI améliorent leur assistance aux abonnés, on ne peut que s’en réjouir. Après l’assistance de proximité gratuite de Free, Neuf devrait proposer un nouveau service d’installation à domicile, gratuit également, comme l’annonce notre confrère N9ws.
Les contours de l’offre n’ont cependant pas encore été dévoilés, notamment en ce qui concerne le délai d’intervention ou les zones de couverture. Certes ce service ne concerne que l’installation contrairement à Free qui se propose d’intervenir gratuitement sous 2 heures quelque soit le problème (si celui-ci n’a pu être résolu par téléphone), mais en plus de la bataille sur l’innovation, les FAI semblent se lancer dans la bataille sur l’assistance.
Nos confrères de N9ws proposent de découvrir la nouvelle publicité de Neuf concernant ce nouveau service.
Mise à jour : Le lancement de cette offre d’installation à domicile sera effectif dés le 8 Aout. Comme pour l’assistance de proximité de Free, le technicien se déplacera uniquement après diagnostic de la hotline.
Ce service sera disponible uniquement pour les nouveaux abonnés, mais sur l’ensemble du territoire (dégroupés et non-dégroupés), Corse y compris. Il ne couvre cependant pas les problèmes de matériel de l’abonné (PC en panne, modèle non compatible, installation suite à un changement de PC, …)
Merci à Mikael de Satmag
Accès internet : Quelles responsabilités
COMMENTAIRES DES LECTEURS (60)
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Posté le 13 août 2008 à 03h35
je vous propose un moment de dédente (c-gratos); un plombier m'a raccorder l'eau au gaz depuis: j'ai de l'eau gazeuse :-D:-o :->
Posté le 13 août 2008 à 21h41
Certes Free propose une assistance a domicile, mais ne parlons pas de prestation gratuite SVP. Avant d'en arriver la il vous aura fallu appeler plusieurs fois la hotline (et pas seulement le chat ou l'email, qui se charge tres vite de vous renvoyer vers le support telephone), et le montant de le prestation chiffre tres vite. Pour avoir du appeler plusieurs fois le support en juillet pour signaler des pertes de synchro, puis plus de synchro du tout, je vais devoir payer 30euros de prestation d'assistance.... alors qui paie ? l'abonne bien sur ! alors que Free facture une prestation d'assistance pour aider un abonné a faire son installation, à parametrer son système d'exploitation., oui, mais qu'il le facture parce que son acces ne fonctionne pas c'est tres contestable. En aout je vais payer le double d'un abonnement habituel pour un service dégradé voire meme inexistant certains jours, vous trouvez ca normal ? Dans mon cas aucun tech de chez Free n'a meme eu a se deplacer, le service est revenu, avec des pertes de synchro tjs la d'ailleurs, mais ca marche deja un peu, personne chez Free ne m'a rappelé pour faire un suivi, pour me donner des infos....
Je veux bien comprendre qu'il puisse y avoir des pbs techniques, mais une gestion comme celle ci je dis NON ce nest pas acceptable !!!
Posté le 13 août 2008 à 23h35
<quote>En aout je vais payer le double d'un abonnement habituel pour un service dégradé voire meme inexistant certains jours, vous trouvez ca normal ?</quote>
Avez-vous tenté votre chance avec le "service fidélisation", afin d'obtenir le remboursement des frais d'assistance?
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