Centrapel : 3,7% des salariés étaient en grève

<quote>Selon nos informations</quote> lire : suivant le coup de fil que j'ai reçu m'intimant de changer immédiatement ... faux-cul impérial :-p

<quote>suivant le coup de fil que j'ai reçu m'intimant de changer immédiatement ...</quote> ...

"[...] Selon nos informations, hier, environ 3.7% des salariés de Centrapel étaient en grève, et non 30%[...]" Ha oui 3.7%, c'est un cas isolé, c'est minime, c'est un arctefact, c'est négligeable, c'est méprisable même. En fait c'est surtout stupide de parler en pourcentage... Comme s'il s'agissait de connaitre la teneur en matière grasse d'une crême fraiche. {{La moitier des téléconseillers de l'équipe matin}} . _ Sur 800 salariés c'est peu, en effet, il se trouve que Centrapel ne compte pas 800 téléconseillers. "[...] Malgré cette épreuve, et cette première dans l'histoire de Centrapel - le support technique de Free - l'action d'Iliad grimpe de +2.73%, contrairement à ses concurrents (Neuf : +0,00, FTE : +0,36%).[...]" Non mais, franchement... => "lol" => 'Le prix du pétrol augmente, pourtant, malgré cette terrible épreuve, Shell fait des bénéfices.'

"[...] Bizarre cette grève, car quand je vais une fois par an au Centrapel lors des Sidaction annuels, ils m'informent bien gagner leurs vies [...] " C'est en effet bizarre que des gens pas trop mal payés décident de manifester leur mécontentement... n'est-il pas ? Y'aurait-il anguille sous roche... une source de mécontentement et de démotivation plus confidentielle et complexe... ?! Tout cela me rappelle "l'épitaphe" d'X-files; "La verité est ailleurs".

Salutations à tous. Faute de temps, je n'ai pas pu lire les derniers commentaires. Mes excuses donc si ce que je vais dire l'a déjà été. Attention, ceci est un pavé, ne lisez que le dernier paragraphe (conclusion) s'il vous parait trop long. J'ai été hotliner pendant 2 ans chez centrapel. et je comprends les craintes et revendications de mes anciens collègues. Ancien mailer, j'ai vu mon service fermé pour cause de déménagement au maroc (c'était il y a 1 an) à l'époque seul 1 ou 2 personnes du services devaient rester aux mails (sur une 15-20 aine) par respect pour leur âge et leur ancienneté dans l'entreprise (et oui, les considération humaines existent chez Centrapel et je me devais de le préciser). Les autre se sont vu proposé "d'évoluer dans leur carrière" (citation du courrier qu'on à reçu) en gros, retourner au téléphone. A ma connaissance, nous avons tous considéré ceci comme un retour en arrière. Mais bon, le service ferme, que peut on y faire ? Certains dans l'équipe ont démissionné parce que cela ne leur convenait pas (c'est leur droit). Il faut savoir qu'un hotliner est payé au SMIC mais avec les primes il peut facilement doubler voir tripler ce salaire pour les meilleurs. Le seul hic est que ce sont des primes donc non prise en compte pour beaucoup de choses (genre chômage). Certaines primes sont systématique car très facile à atteindre (par exemple arriver et repartir à l'heure, traiter un nombre moyen minimum d'appels dans la journée, note d'écoute (évaluation) etc). De fait, je trouve légitime qu'une partie de ces primes que nombre de hotliners ont tous les mois parfois depuis plusieurs années soient converties en salaire fixe. Mais se poserait alors un problème potentiel de discrimination : sur quel critère tel ou tel employé aurait droit à un salaire fixe plus important qu'un autre pour un travail équivalent ? Ceci obligerait à revoir fondamentalement le système de gestion des salaire déjà très complexe à cause du nombre de primes différentes et leur variabilité d'un mois sur l'autre. Pour revenir sur la délocalisation, il fut un temps il y avait 2000 employés à Paris chez Centrapel (enfin je crois et de toute façon, même si c'est 1000 ou 1500, tomber à 800 reste une baisse alors que l'activité augmente). Un des 3 étages fut fermé pour reconcentrer les services sur 2 étages. Suite à une réduction des effectifs. Note ceci ne tiens pas comptes des équipes terrains (les tech qui viennent chez vous en cas de problème) qui elles ont exploser. A l'inverse, la hotline de Casa a toujours été en croissance. Que les hotliners de Paris s'inquiètent est légitime bien que Centrapel se soit toujours contenté de ne pas compenser les départs plutôt que de licencier. Pour ma part je pense que la hotline centrapel ne fermera pas : les N2 qui s'occupent de régler les problèmes seront toujours à Paris et ces derniers sont tous d'anciens hotliners (il faut bien qu'ils acquièrent une solide expérience sur le produit). De fait, pour s'approvisionner en futur N2, Centrapel à besoin de garder une hotline à Paris. Mais ces équipes seront réduite, c'est certain, d'où l'inquiétude des salariés qui voient leur nombre fondre petit à petit. Concernant la bataille de chiffres : Il y a 800 salariés chez Centrapel. Les hotliners (soit moins des 800 au total) sont répartis en 3 créneaux horaires et 5 équipes (en gros) : Equipe semaine matin 1 et 2, équipe semaine après midi 1 et 2 et une équipe week end/jours fériés. 30 personnes peut très bien faire 3.7% des salariés totaux mais également 35% d'une équipe hotline. Les chiffres de tout le monde sont bon. La différence est que chacun le présente de manière à ce que ce soit le plus avantageux pour lui. La confusion vient d'un article de presse qui a transformé 30% d'une équipe en 30% des salariés. (méfiez vous toujours d'un journaliste : il ne connait pas toujours la situation dans sa globalité et peut faire une erreur d'interprétation ; recoupez les informations et ne vous fiez pas une seule et unique source). Voila. En résumé, les salariés de Centrapel s'inquiètent pour leur avenir et c'est légitime. La direction fait en sorte de pérenniser l'entreprise et c'est tout aussi légitime. Les syndicats entament un modeste mouvement de grève pour demander l'ouverture d'un dialogue, c'est leur rôle. Un journaliste couvre l'évènement et fait une petite erreur qui ouvre la porte à des spéculations erronée, ce n'est malheureusement pas la première fois. AN : ex conseillé 203. PS : j'espère que ceci vous aura aider à y voir claire, en aucun cas, mon propos est de plomber qui que ce soit et surtout pas la société Centrapel ni ses salariés qui font un boulot formidable, extrêmement formateur sur la nature humaine et surtout très difficile.

Ouch, désolé pour le bloc : l'interface ne tiens pas compte de la pagination. :|-( J'oubliais de préciser : je confirme le point sur la pause déjeuner : un hotliner a droit à 3 pauses de 10 minutes toutes les 2 heures minimum. Dépassez d'une seule minute et vous vous faite rappeler à l'ordre par votre responsable. Les horaires étant 8h>15h (équipe matin) et 15h30>22h (équipe après midi), on peut effectivement parler d'absence de pause déjeuner à des horaires dites normales. Disons entre 12h et 13 en milieu de journée et entre 19 et 20h en soirée. C'était du moins ainsi quand j'y étais. Un hotliner est quelqu'un qui fait ses 7h de travail quotidien d'une traite (ou presque). Même s'il le fait en toute connaissance de cause (puisque c'est écrit sur le contrat qu'il signe), il n'a pas le choix car la société ne propose rien d'autre. C'est pour ma part la seule critique que j'ai eut contre Centrapel bien que j'en comprenne les raisons : il n'y a pas beaucoup moins d'appels de clients aux heures de la pause déjeuné donc aucune raison de réduire les effectifs pour assurer le service.