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Plaintes internet 2007 : en progrès, mais ce n’est pas gagné
Catégorie La Presse
, publié le 08 avril 2008 à 00h22 par Olivier Viaggi 
L’AFFUT (Association française des utilisateurs de télécommunications) qui publie son rapport annuel, rapporte une baisse significative des plaintes liées au secteur des télécommunications. Elle a enregistré 10.345 plaintes de consommateurs en 2007, soit 11,4% de moins qu’en 2006. "Cette donnée marque une inversion de tendance" par rapport à la hausse de 35% en 2006 et de 53% en 2005 et "semble indiquer que la qualité des services dans le domaine des communications électroniques est sur la voie de l’amélioration", relève l’Afutt.
Les trois secteurs voient leur nombre de plaintes baisser : 1.584 pour le fixe (-11%), 2.002 pour le mobile (-19,9%) et 6.759 pour internet (-8,7%). Quand on ramène la quantité de plaintes au nombre de clients, internet apparaît encore en 2007 "dix à onze fois plus ’’conflictuel’’ que les autres", note l’Afutt, qui souligne toutefois l’impact d’une intervention de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
"Il y a une grosse amélioration entre le premier et le second semestre, car la DGCCRF a placé sous observation un certain nombre de fournisseurs d’accès internet qui avait des pratiques douteuses", explique M. Clauzure. Ceux qui ont le plus progressé dans la période sont les câblo-opérateurs, notamment Numéricable, et Alice (Telecom Italia). Ceux qui concentrent le plus de plaintes sont dans l’ordre Free, Neuf Cegetel et Orange (France Télécom)
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Commentaire des lecteurs
Free premier 
Bah, si Free est le plus mauvais, faut qu’on m’explique pourquoi il a le taux de Churm le plus faible
(J’ignorais que Alice était un câblo-opérateur
)
Bah, si Free est le plus mauvais, faut qu’on m’explique pourquoi il a le taux de Churm le plus faible
Ceux qui ont le plus progressé dans la période sont les câblo-opérateurs, notamment Numéricable, et Alice (Telecom Italia).
(J’ignorais que Alice était un câblo-opérateur
)
Taux de churn le plus bas chez Free normal ca marche pas si mal.Et aussi attention au frais de résiliation si ta 1 an d’ancienneté et que tu veux partir il y a des frais de résiliation.Faut pas oublier de dire que pour ne pas payer de frais résiliation il faut avoir plus de 20 mois d’ancienneté.3 euros pas mois.Peu de gens le savent ca.Mais il faut aussi le dire.
Bah, si Free est le plus mauvais, faut qu’on m’explique pourquoi il a le taux de Churm le plus faible
Faut pas oublier de dire que chez Free, pour peu que tu restes un an et trois mois, tes frais de résiliations sont moins chers que Neuf.
Chez Neuf c’est 45 euros, point-barre.
Chez Free, c’est dégressif, et rapidement c’est moins cher que chez Neuf, et ça même totalement gratuit assez rapidement.
Alors que chez Neuf, t’a eu beau tenir 10 ans avant de craquer et te casser, et bien tu payes quand même ta résiliation plein pot !!
Chez Neuf c’est 45 euros, point-barre.
Chez Free, c’est dégressif, et rapidement c’est moins cher que chez Neuf, et ça même totalement gratuit assez rapidement.
Alors que chez Neuf, t’a eu beau tenir 10 ans avant de craquer et te casser, et bien tu payes quand même ta résiliation plein pot !!
Qu’est-ce qui est considéré comme réclamation ?
Quand je vais sur le chat pour me plaindre que je n’ai pas de nouvelle de mon renouvellement de box depuis 3 mois est-ce une réclamation ou pas ?
Ou alors faut-il envoyer une lettre avec AR entrer dans ces statistiques ?
Quand je vais sur le chat pour me plaindre que je n’ai pas de nouvelle de mon renouvellement de box depuis 3 mois est-ce une réclamation ou pas ?
Ou alors faut-il envoyer une lettre avec AR entrer dans ces statistiques ?
Faut pas oublier de dire que chez Free, pour peu que tu restes un an et trois mois, tes frais de résiliations sont moins chers que Neuf.
Pour être à moins de 45 €, c’est pas plutôt au bout d’ 1 an et 6 mois ?
Pour 3 mois de différence... on s’en fout un peu 
Faîtes le calcul
Faîtes le calcul
free-96euros:3euros/mois=32mois de cotisation
voilà la réalité des frais de résiliation sans compter qu’il faut envoyer le boiter hd et la freebox chez free en recommandé avec accusé de réception,faite le vrai calcul.
"sans compter qu’il faut envoyer le boiter hd et la freebox chez free en recommandé avec accusé de réception" Heu... C’est idem pour tout les autres opérateurs (Orange compris, il ne reprennent pas les LiveBox en agence).
Qu’est-ce qui est considéré comme réclamation ? Quand je vais sur le chat pour me plaindre que je n’ai pas de nouvelle de mon renouvellement de box depuis 3 mois est-ce une réclamation ou pas ? Ou alors faut-il envoyer une lettre avec AR entrer dans ces statistiques ?
Envoyer une plainte à l’Afutt (allez savoir pourquoi, certains préfèrent d’abord envoyer une plainte à l’afutt/DGCCRF/Association de consommateur) avant d’essayer de régler leur problème à l’amiable avec le FAI... Et concernant free, les efforts de ces derniers mois, notamment avec l’assistance de proximité, commencent à porter leurs fruits...
Envoyer une plainte à l’Afutt (allez savoir pourquoi, certains préfèrent d’abord envoyer une plainte à l’afutt/DGCCRF/Association de consommateur) avant d’essayer de régler leur problème à l’amiable avec le FAI... Et concernant free, les efforts de ces derniers mois, notamment avec l’assistance de proximité, commencent à porter leurs fruits..."
Pour ajouter à ces propos pleins de bon sens. Un technicien est intervenu à mon domicile le 05 février pour un problème de wifi. A plus de 35 CENTIMETRES le signal ne passe plus entre la HD et le FREEBOX. 60 jours plus tard j’attends toujours une intervention sur ma ligne qui avait était diagnostiqué par ce même technicien FREE(en résumé je dois avoir un debit MAX alors que je peine avec du 8Méga). Les réponses des techniciens sont du copier/coller car ils ne répondent jamais que ce soit oralement ou par écrit aux questions qui sont posées.Et même le pseudo service consommateur de FREE est une pure illusion.J’ai envoyé un recommandé ,a peu près à la même époque,et leur seule réponse a été"Nous avons bien reçu votre demande nous allons bientôt vous répondre".C’est quand bientôt...Free fait toujours la sourde oreille.Personnellement je leur mets un 0 pointé et le bonnet d’âne..
Pour ajouter à ces propos pleins de bon sens. Un technicien est intervenu à mon domicile le 05 février pour un problème de wifi. A plus de 35 CENTIMETRES le signal ne passe plus entre la HD et le FREEBOX. 60 jours plus tard j’attends toujours une intervention sur ma ligne qui avait était diagnostiqué par ce même technicien FREE(en résumé je dois avoir un debit MAX alors que je peine avec du 8Méga). Les réponses des techniciens sont du copier/coller car ils ne répondent jamais que ce soit oralement ou par écrit aux questions qui sont posées.Et même le pseudo service consommateur de FREE est une pure illusion.J’ai envoyé un recommandé ,a peu près à la même époque,et leur seule réponse a été"Nous avons bien reçu votre demande nous allons bientôt vous répondre".C’est quand bientôt...Free fait toujours la sourde oreille.Personnellement je leur mets un 0 pointé et le bonnet d’âne..
Qu’est-ce qui est considéré comme réclamation ? Quand je vais sur le chat pour me plaindre que je n’ai pas de nouvelle de mon renouvellement de box depuis 3 mois est-ce une réclamation ou pas ? Ou alors faut-il envoyer une lettre avec AR entrer dans ces statistiques ?
Envoyer une plainte à l’Afutt (allez savoir pourquoi, certains préfèrent d’abord envoyer une plainte à l’afutt/DGCCRF/Association de consommateur) avant d’essayer de régler leur problème à l’amiable avec le FAI... Et concernant free, les efforts de ces derniers mois, notamment avec l’assistance de proximité, commencent à porter leurs fruits...
Quel remarque complétement stupide !
On voit que tu n’as jamais eu de problème avec Free 
Pour infos, il est impossible de régler à l’amiable avec Free sauf si celui ci à une action en justice !
Moi je suis entièrement satisfait de free, la qualité est bonne jusqu’au jour ou j’ai demandé le degroupage total et la... PROBLèME : pendant plus de 2 mois sans net, téléphone, tv. J’en ai eu pour plus de 300€ (frais d’abonnement, option TV, téléphone, hotline...) et le fameux service client de Free m’offre : 3€ pour le remboursement d’un recommandé !
Donc faut arreté, il n’y a que la DGCCRF ou l’afutt qui peuvent faire quelques choses ! C’est d’ailleurs ce que j’ai fait ! en 2 jours j’ai eu une réponse de la DGCCRF (super rapide !) et ensuite comme par hasard Free m’appelle pour se mettre au courant du dossier...
Donc pour ta remarque, arrete de dire des conneries !
En fait, les frais de résiliation chez free ne sont pas si élevés que ça car en face, il n’y a plus que Neuf qui soit crédible et ils remboursent ces frais. En pratique, les frais de résiliation chez free sont presque gratuits 
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L’internet aujourd’hui est le seul secteur où les plus mal servis sont ceux qui payent le plus cher. Et aucun FAI ne change. La situation est super rentable pour eux en ce moment.
Seul une obligation du gouvernement provoquerait un changement rapide et juste, où les FAI serait obligé de fournir le service promis sans surcoût (ce qui semble la moindre des choses : avoir le service qu’on paye...)
Mais notre cher gouvernement n’est pas franchement réputé pour gronder les grosses entreprises qui abusent...
@DerClown -> D’accord avec toi. Les seuls qui ne comprennent pas ça sont ceux qui n’ont jamais entendu parlé de problème avec des FAI. Et j’ai moi-même du mal à les comprendre tellement j’ai d’exemples autour de moi...
Seul une obligation du gouvernement provoquerait un changement rapide et juste, où les FAI serait obligé de fournir le service promis sans surcoût (ce qui semble la moindre des choses : avoir le service qu’on paye...)
Mais notre cher gouvernement n’est pas franchement réputé pour gronder les grosses entreprises qui abusent...
@DerClown -> D’accord avec toi. Les seuls qui ne comprennent pas ça sont ceux qui n’ont jamais entendu parlé de problème avec des FAI. Et j’ai moi-même du mal à les comprendre tellement j’ai d’exemples autour de moi...