Les offres SFR en ADSL : début le 25 avril
Catégorie Presse
, publié le 28 mars 2007 à 01h18 par Ludovic André
SFR a présenté mardi ses nouveaux axes de développement, et notamment sa nouvelle offre ADSL.Malgré le fait que l’opérateur ne pourra s’appuyer sur les abonnés Télé2 à cause d’une enquête de la commission européenne (voir ici), SFR va donc lancer une offre copiée sur les tarifs actuels des concurrents (29.90€ pour une ligne en zone dégroupée et 37.90€ en zone non dégroupée).
Cette offre pourra être couplée à l’"Happy Zone" (déjà disponible dans les Bouches-du-Rhône et en Haute-Garonne) qui permet aux abonnés lorsqu’ils sont dans leur zone de résidence d’appeler gratuitement les fixes. L’offre est également proposée nue aux abonnés au prix de 14.90€ (9.90€ si l’abonné est chez SFR depuis plus d’un an).
L’offre sera composée de :
- la Box SFR,
- un débit jusqu’à 20 Méga avec la qualité technique de la Box SFR et du réseau Neuf Cegetel,
- la téléphonie illimitée en Voix sur IP vers les numéros fixes nationaux et internationaux,
- une offre de télévision qui inclut 36 chaînes TV gratuites (dont celles de la TNT), 7 bouquets payants (dont Canal+ et CanalSat), un magnétoscope numérique et un guide des programmes.
- les appels illimités vers les numéros fixes nationaux avec son téléphone mobile quand on est dans la Happy Zone
- la continuité des services entre le téléphone mobile et l’ordinateur : répondeur convergent, SFR Mail et un seul répertoire pour mon mobile et ma boîte email
- la relation client avec le « label qualité SFR » :
- un Service Client SFR dédié avec un numéro dédié (le 800) et qui répond en moins d’1 minute
- 30 minutes d’appels vers le Service Client SFR dédié à l’ADSL, qui sont offertes pendant les 3 premiers mois
- l’installation de la Box SFR en 8 minutes en moyenne – délai constaté par huissier lors d’un test d’installation sur 60 personnes en mars 2007
Frank Esser le PDG de l’opérateur a précisé que l’"objectif n’est pas d’avoir un million de clients la première année, mais une bonne qualité de service client."
Souhaitons donc la bienvenue à ce nouvel entrant dans le monde des F.A.I. qui permettra peut-être une émulation plus grande des acteurs déjà présents.
Communiqué de presse
Canalsat Nouveau : la grogne des (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (28)
Afficher les 23 premiers commentaires...
Posté le 28 mars 2007 à 22h21
<quote>la relation client avec le « label qualité SFR »
l'opérateur va implanter dans ses 700 points de vente un espace dédié "SFR à la maison", ainsi que 500 techniciens d'assistance à domicile.</quote>
Si SFR se débrouille bien, ils recruteront bientôt chaque mois autant de clients ADSL qu'Orange.
Posté le 28 mars 2007 à 23h55
<quote>36chaines !pas mal</quote>
oui, mais ils auront le nouveau Canalsat, eux ! (vu qu'ils utilisent le réseau de Neuf !);-)
Posté le 29 mars 2007 à 22h28
Il est clair que la concurrence avance et Free ne fait rien, ne réagit plus :-( De plus, le DG démissione. Que se passe t-il?
Posté le 01er avril 2007 à 17h08
les manoeuvres ont déja commencées.
orange qui englobe wanadoo, sfr qui va fusionné avec neuf et bientôt free qui va être avalé par bouygues.
c'est la loi du quadriplay qui veut cela , alors patience les freenautes .
Posté le 02 avril 2007 à 00h43
Précision : que SFR rachète ou non Télé2 au final, ils utiliseront le réseau de 9Cegetel... car Télé2 utilise le réseau de 9Cegetel !
Vu comment ça risque d'évoluer côté Free (départ de M B, arrivée d'autres têtes, changement de stratégie en délocalisant par exemple...), on risque bien de se retrouver avec les acteurs suivants :
France Telecom : base d'abonnés > 4 millions, taux de churn faible, infra tél mobile déjà déployée, le + grand réseau d'agences, grande capacité d'investissements => en excellente forme !
SFR Neuf (je le sens bien renommé comme ça) : base d'abonnés 2,5 millions (en comptant environ 2 millions actuellement + 200 000 Télé2 + les recrutements), infra tél mobile déjà déployée, un réseau d'agence assez important (les Espaces SFR) MAIS taux de churn assez moyen, capacité d'investissement plus faible (Vodafone n'est pas prêt à investir massivement dans une entreprise qu'elle ne contrôle pas)
Numericable Noos (on ne parle que de ses problèmes... alors que sa puissance est impressionnante en réalité) : réseau fibré déployé rapidement (2009 sur toutes les prises câblées !), absorption de CI (aux dernières nouvelles leur actionnaire majoritaire a déposé une offre nettement supérieure à celle d'Iliad et de 9Cegetel) ramenant 500 000 abonnés + les 700 à 800 000 abonnés actuels, capacité d'investissement très importante (2e après FT) MAIS infra tél mobile à déployer (ils sont en bonne position pour obtenir la 4e license 3G), taux de churn plutôt mauvais (mais vues les améliorations au niveau du service client en ce moment, ça pourrait rapidement évoluer)
Quant à Free, soit ils continueront à exister mais de façon plus marginale soit ils finiront par imploser (notamment si la stratégie fibre ne marche pas au final) voire même par être absorbé soit par Bouygues (pour faire du quadruple play avec Bouygtel) ou par Numericable (cf l'OPA)... et Alice finira par se faire absorber par 9Cegetel ou par NC Noos...
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