La hotline de Free évolue
Catégorie Les brèves
, publié le 01 novembre 2006 à 10h52 par Olivier Viaggi
Selon Freenews, la hotline de Free va évoluer. D’une part elle va être accessibles 24h/24 et 7 jours/7. On imagine que ceci est lié à la fermeture du 118 818, le service de renseignements téléphoniques quasi-gratuit que Free a fermé suite à une plainte d’un de ses concurrents. C’est en effet l’unité marocaine de Centrapel qui été en charge de ce service.
D’autre part, et c’est une seconde bonne nouvelle, Free enverrait des cartes téléphoniques de 30 mn qui permettent aux freenautes de téléphoner gratuitement à la hotline. Ces carte ont pour le moment été distribuées à quelques freenautes ayant eu des problème sur leur ligne et pour lesquels il y a eu des retours de GAMOT "STT". Ces cartes ne semblent toutefois pas fonctionner depuis un portable.
Source : Freenews
Commentaires des lecteurs (24 commentaires)
ca commence a bouger
Prem’s et bravo a free
avec les portables, tjrs les memes problemes dans un sens ou dans l’autre
Commentaire de ex-free et content mais content et super heureux :-)
posté le 01 novembre 2006 à 11h38
posté le 01 novembre 2006 à 11h38
ça bouchonne tellement qu’ils élargissent les horaires, bien fait de quitter le bateau
Ben j’ai eu des problème cher Free
!!! J’attends la carte à la maison
!!!
!!! J’attends la carte à la maison
!!!
ça ne serait pas plutôt : « C’est en effet l’unité marocaine de Centrapel qui était en charge de ce service. »
Jusqu’ici la hotline de free a toujours été basée en France. Est-ce que quelque chose aurait changé ???
Votre news ne dit pas si le 24/24 sera assuré par une hotline basée en France ou pas.
Votre news ne dit pas si le 24/24 sera assuré par une hotline basée en France ou pas.
“ça bouchonne tellement qu’ils élargissent les horaires, bien fait de quitter le bateau”
Tu traines quand même encore sur les sites autour de Free... Free te manque tant que ça ?
“ça bouchonne tellement qu’ils élargissent les horaires, bien fait de quitter le bateau”
Tu traines quand même encore sur les sites autour de Free... Free te manque tant que ça ? smiley
il se rend compte a quel point il a été couillon. pensant que le navire sombrait, il a mis les voiles. maintenant qu’il se rend compte que toutes les voies d’eau sont en train d’etre colmatées, il se mord les doigts
Commentaire de ex-free et content mais content et super heureux :-)
posté le 01 novembre 2006 à 16h05
posté le 01 novembre 2006 à 16h05
il se rend compte a quel point il a été couillon. pensant que le navire sombrait, il a mis les voiles. maintenant qu’il se rend compte que toutes les voies d’eau sont en train d’etre colmatées, il se mord les doigts
c’est plus une voie d’eau mais un gouffre sans fond.
Les mauvaises langues disent qu’avec l’offre freebox only, tu n’as que la box mais pas le reste
tu as bien dit les mauvaises langues ... donc pkoi se fier a ce qu’elles disent si elles sont mauvaises. moi je connais un nouvel abonné en fbx only, et ca marche tres bien (bon ca fait qu’une semaine qu’il est abonné
Les mauvaises langues disent qu’avec l’offre freebox only, tu n’as que la box mais pas le reste
)
24h/24 7j/7 ... ???
[JOKE] J’imagine la gueule des mecs du 118 818 qui ont apris que maintenant ils bosent de nuit , et surtout qu’ils deviennent hotlineurs de nuit ??? (Sinon la porte !) [/JOKE]
[JOKE] J’imagine la gueule des mecs du 118 818 qui ont apris que maintenant ils bosent de nuit , et surtout qu’ils deviennent hotlineurs de nuit ??? (Sinon la porte !) [/JOKE]
Elle est toujours basée en France, mais c’est l’unité du Maroc exclusivement qui prendra les appels la nuit
Jusqu’ici la hotline de free a toujours été basée en France. Est-ce que quelque chose aurait changé ??? Votre news ne dit pas si le 24/24 sera assuré par une hotline basée en France ou pas.
quelqu’un peut expliquer a un novice le sens de stt...merci
il y a eu des retours de GAMOT "STT".
Elle est toujours basée en France, mais c’est l’unité du Maroc exclusivement qui prendra les appels la nuit
article du journal du freenaute qui reprend un article de freenews
source : http://www.journaldufreenaute.fr/
Comme le souligne Freenews, l’assistance téléphonique de Free, auparavant disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 22h30, le samedi et dimanche de 09h à 20h, devient joignable 24h/24 et 7jours/7 !
Ces nouveaux horaires raviront sans aucun doute tous les Freenautes noctambules qui rencontrent un problème, et qui risqueront alors moins de tomber sur le fameux message, assez courant en journée, indiquant que tous les conseillers sont déjà en ligne.
Ce type de service est très certainement permis grâce à Total Call, le centre d’appels dirigé par Angélique Berge (PDG de Centrapel, le support de Free) situé à Casablanca au Maroc et qui est aussi chargé du support par chat mis en place en juin dernier.
Notons que c’était également Total Call qui avait en charge jusqu’à vendredi, et la fermeture du service, le service de renseignements téléphoniques 118 818... De là à envisager un redéploiement des effectifs auparavant mobilisés sur ce service, il n’y a qu’un pas.
Dans ce cas, Free ne pourrait donc plus affirmer que 100% de son assistance téléphonique est situé en France ?
"fin de sitation"
voila tu en sais autan que moi...si tu conserve les liens sité ...
Jusqu’ici la hotline de free a toujours été basée en France. Est-ce que quelque chose aurait changé ??? Votre news ne dit pas si le 24/24 sera assuré par une hotline basée en France ou pas.
pardon ! p’tite erreur : je voulais siter le message ci dessus et non pas :
Elle est toujours basée en France, mais c’est l’unité du Maroc exclusivement qui prendra les appels la nuit
je suis confu... :(
ÉVOLUE ÉVOLUE !!!!
Je sais pas mais pour moi si a partir d’une certaine heure les appel sont pris au MAROC, et bien c’est de la merde.
Je préfère payer la hotline et tomber en France.
Voilou
Voilou
il y a eu des retours de GAMOT "STT".
quelquuun peut expliquer a un novice le sens de stt...merci
transmis à tord, donc pas de défaut sur la ligne.
Impossible d’avoir une reponse à ma question, je demande comment faire pour avoir canal+ le bouquet puisque depuis hier les offres sont à 15€/mois pendant 6 mois et que sur le super site de free l’offre est jusqu’au 30/10/2006 ( ?!?)
24h/24 mon cu* si c’est pour que t’appel pour rien.
Aie aie attention à toi free !!
24h/24 mon cu* si c’est pour que t’appel pour rien.
Aie aie attention à toi free !!
Commentaire de ex-free et content mais de plus en plus content et super heureux :-)
posté le 02 novembre 2006 à 14h54
posté le 02 novembre 2006 à 14h54
tu as bien dit les mauvaises langues ... donc pkoi se fier a ce qu’elles disent si elles sont mauvaises. moi je connais un nouvel abonné en fbx only, et ca marche tres bien (bon ca fait qu’une semaine qu’il est abonné
Un seul, c’est mieux que zéro mais ça fait pas énorme
Vu leur marge dont ils se vantent sans vergogne, ils pourraient la rendre gratuite leur hotline mais là, ya plus personne
une hotline 24/24 pour entendre dire que toutes les lignes sont occupé, merci de rappeler ultérieurement ...
La hotline moi j’ai pas eu de soucis à les joindre mais bon... ils ne m’ont pas réglé mon pb alors l’interet est limite. Nouvelle abonnée j’ai eu mon acces pdt 24h et puis plus rien. J’ai appelé 3 fois et 3 explications différentes. Le probleme c’est peut etre surtout le manque de suivi de dossier. En fait la seule reponse commune qu’il m’ont fait c d’attendre
ils ne savent pas pourquoi mais il faut que j’attende alors j’attends...
ils ne savent pas pourquoi mais il faut que j’attende alors j’attends...
France , Maroc, Zimbawé on s’en tape, la principale évolution que l’on demande nous les vaches à lait de Free c’est de la compétence, une compréhension et une implication du personnel. A ce jour, les opérateurs s’en foutent, vous raccrochent même au nez qu’en cela chauffe. Je sais de quoi je parle vu les emmerdes que je rencontre. Free n’en a rien à cirer et nous on paye pour une prestation qui n’est pas assurer !
quel est la chanson de la hotline de free actuellement merci. 7/12/2006





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