Beau geste de Free ! si le gars appelait tous les jours sans avoir validé les cgv ! bonjour la facture lol

C'est cool ! Pas de souci avec le paraguay et trinidad ?

En même temps, comment savoir qu'il y a de nouevlles CGV : à part par les sites comme UF, on ne reçoit rien de Free... et l'infime minorité des abonnés s'y connecte.

erico a écrit

C'est cool ! Pas de souci avec le paraguay et trinidad ?

Juste pour un nombre de personnes suffisamment insignifiant pour qu'on n'en parle pas, ni que Free fasse le même geste.

erico a écrit

C'est cool ! Pas de souci avec le paraguay et trinidad ?

Non pas à ma connaissance ;-)

Sarti

En même temps, si ils savent pas qu'il y a de nouvelles CGV, il essayent pas d'appeler vers des pays qui ne font pas parti des ancienne CGV....

C'est Janvier ou fevrier ? parce que entre "Le date de rétroactivité a été prolongée au "25 janvier 2010 inclus". Ce délai supplémentaire permettra de supprimer une large partie des communications facturées." et "La date de rétroactivité a été prolongée au "25 janvier 2010 inclus". Ce délai supplémentaire a permit de supprimer une large partie des communications facturées. " il y a une sacrée difference !!!

C'est bien pour ceux qui sont concernés.

À l'avenir, ne serait-il pas souhaitable de ne pas pouvoir avoir accès à quelque chose de payant (très cher) sans vraiment signer qu'on a bien lu tout ce que cela concerne comme frais sup?

Sarti a écrit

En même temps, comment savoir qu'il y a de nouevlles CGV : à part par les sites comme UF, on ne reçoit rien de Free... et l'infime minorité des abonnés s'y connecte.

 

free n'avait pas envoyé de mail? en même temps il y a eu un communiqué de presse ou il était explicitement écrit "hors appels vers numéros à mobilité restreinte de l’opérateur Wana"

lien du communiqué de presse:http://www.iliad.fr/presse/2009/CP_221209.pdf

Idéalement, ce serait génial si par défaut à chaque appel on a une voix féminine qui nous dit "cet appel vous sera facturé 0.0x centimes la minutes" ou "cet appel est gratuit", suggérant parfois de valider les nouvelles CGV si les prix ont baissé, et désactivable si on commence l'appel par un dièse (ou une étoile, ou un zero, ou dans un menu de configuration, ou...).

Parce que bon, avec la valse des CGV, je ne sais meme plus combien je paye pour telle ou telle destination...

haribo> personnellement je reçois aucun email de la part de Free (pour les CGV, ou leur "magazine" mensuel).

Enfin le communiqué de presse... mouais.

Si on se veut nickel, on envoie une lettre ou à défaut un email.

Maintenant s'ils ne préviennent pas directement les abonnés de peur qu'ils en profitent pour résilier leur contrat.... mouais, moyen.

C'est sympa de faire cette annonce 10 jours après le terme...

Sarti a écrit

En même temps, comment savoir qu'il y a de nouevlles CGV : à part par les sites comme UF, on ne reçoit rien de Free... et l'infime minorité des abonnés s'y connecte.

alors dans ce cas comment savoir que les appels vers le maroc sont illimités si ce n'est en lisant les CGV ou en lisant des news sur UF & co ???

Il est clair que le "devoir d'information" doit primer !Donc pour tout changement des CGV FREE doit absolument contacter l'abonné pour l'informer de l'existence de nouvelles CGV...Et de l'obligation de validation.

En effet, peu de gens consultent des sites comme UF, ou s'interesent aux communiqués de presse... Et un grand nombre ne savent pas qu'il convient de valider ces nouvelles CGV.

En tout cas, saluons le geste... Pour moi c'est une très belle illustration du service client, chapeau FREE !

En même temps, ces appels n'étaient pas inclus dans les conditions générales donc les gens qui appelaient ces destinations savaient qu'ils payaient vers les fixes au Maroc. 

S'ils apprenent que c'est gratuit, et qu'ils appelent encore plus, ils ont sans doute aussi dû savoir qu'il convenait de signer les nouvelles CGV. 

pas de surprise donc pour les personnes qui appelaient le Maroc. C'est seulement les appels vers portable marocains qui ont légèrement augmenté. 

Micky

est ce que je suis le seul à recevoir 2 mails à chaque news publié sur le site depuis 1, 2 ou 3 jours ?

non non itou je confirme mais c'est pour etre sur qu'on recoive l'info lol lol lol

ol666 a écrit

est ce que je suis le seul à recevoir 2 mails à chaque news publié sur le site depuis 1, 2 ou 3 jours ?

bonjour

vers les postes fixes au Maroc (hors n° Wana) peu ton ce faire remboursé si on ne le savais pas au debut car free ne l'avais jamais precisé

Cordialement

youpiiii !!!!

Winterfeldt a écrit

Il est clair que le "devoir d'information" doit primer !Donc pour tout changement des CGV FREE doit absolument contacter l'abonné pour l'informer de l'existence de nouvelles CGV...Et de l'obligation de validation.                     

Mais il n'y a aucune obligation !

Si, par exemple, tu ne veux pas subir l'augmentation du prix des appels vers les mobiles au Maroc, tu ne valides pas les nouvelles CGV.

Donc ce qui manque plutôt, c'est l'annonce du tarif avant de valider l'appel. Ca doit déjà être le cas pour certains n° spéciaux

http://tinyurl.com/ygh25zb

Une information tarifaire gratuite sera donnée en début d’appel pour les numéros SVA les plus chers à compter du 1er janvier 2010

Sarti a écrit

En même temps, comment savoir qu'il y a de nouevlles CGV : à part par les sites comme UF, on ne reçoit rien de Free... et l'infime minorité des abonnés s'y connecte.

Si tu ne reçois rien de Free, tu d'appels pas le Maroc puisque tu ne sais pas que c'est gratuit.

Par contre quand tu reçois la lettre de Free, tu sais que c'est gratuit ET qu'il faut valider les CGVs

ol666 a écrit

est ce que je suis le seul à recevoir 2 mails à chaque news publié sur le site depuis 1, 2 ou 3 jours ?

Je suis dans ton cas depuis quelques jours, en effet.

Il serait surtout important que Free envoi un mail à chacun de ses abonnés quand il y a de nouvelles conditions générales, même chose quand il y a un nouveau firmware ou une mise à jour quelconque pour la freebox adsl V4 ou V5 ou la freebox HD.

Ce serait tout de même la moindre des choses, quand on veut on peut, surtout rendu à ce niveau de prestation, je n'ose pas dire de compétences .............

C'est super encouragent pour l'avenir avec freemobile.

Pour les détracteurs qui remettent toujours en cause les critiques faites à Free, sachez que je suis chez Free depuis le forfait 50H pour 15€ en modem analogique en 56K, et que je continuerais à botter le cul de Free chaque fois que cela sera nécessaire.

Le problème de nos jours c'est que les offres sont très peu claires, il est nécessaire d'avoir de bon yeux pour lire les différentes notes inscrites en minuscule en bas d'une annonce ou d'un communiqué!

Personnellement je fais très attention a tout cela mais en prenant pour exemple le cas d'une amie (qui sait très bien lire le français), elle a vu et lu l'annonce de la gratuité des appels vers Trinidad et s'est empressée d'appeler sa famille pour leur souhaiter la bonne année. Au final c'est près de 10 euros de sur-facturation et cela aurait pu être bien pire si je ne lui avais dis d'arrêter car je savais qu'il fallait accepter les nouvelles CGV.

En gros ce que je reproche à free c'est leur manque de communication. Un petit mail ne prend pas de temps à rédiger et ne coûte pas grand chose surtout si c'est pour ensuite faire des communiqués informant de ces nouvelles CGV, ce qui au final est une perte de temps et donc d'argent.

Il est par exemple bien dommage de voir que free propose énormément de fonctionnalités en plus que les autres FAI n'ont pas mais que ces fonctionnalités sont méconnu de la plupart des "freenautes" et tout cela à cause du manque de communication.

Ce manque de communication free va finir par le payer car aujourd'hui le client demande de la simplicité et surtout de la clarté. Il faut accompagner le client et sur ce point free prend du retard sur son principal concurrent (SFR). C'est bien dommage car personnellement hormis cela je suis satisfais et n'ai pas grand chose à leur reprocher.

Par ailleurs, je tiens à préciser qu'une fois avoir accepter les nouvelles CGV free a automatiquement remboursé mon amie ce qui est honnête de leur part.

Bonne soirée!

nounours67 a écrit

bonjour vers les postes fixes au Maroc (hors n° Wana) peu ton ce faire remboursé si on ne le savais pas au debut car free ne l'avais jamais precisé Cordialement

ah parce que toi avant que ce soit gratuit  tu appelais le maroc et maintenant tu veux te faire rembourser??...tu veux pas un Mars et une Chupachups non plus???

Sarti a écrit

personnellement je reçois aucun email de la part de Free (pour les CGV, ou leur "magazine" mensuel). Enfin le communiqué de presse... mouais. Si on se veut nickel, on envoie une lettre ou à défaut un email. Maintenant s'ils ne préviennent pas directement les abonnés de peur qu'ils en profitent pour résilier leur contrat.... mouais, moyen.

Va vérifier dans ton compte -> Mon abonnement -> Recevoir ou non des emails d'informations de Free

Et tout devrait rentré dans l'ordre.

Ce geste résonne comme un aveu de tromperie de la part de Free.

Quand on a rien à se reprocher, on ne revient pas sur ses décisions.

Winterfeldt a écrit

Il est clair que le "devoir d'information" doit primer !Donc pour tout changement des CGV FREE doit absolument contacter l'abonné pour l'informer de l'existence de nouvelles CGV...Et de l'obligation de validation. En effet, peu de gens consultent des sites comme UF, ou s'interesent aux communiqués de presse... Et un grand nombre ne savent pas qu'il convient de valider ces nouvelles CGV. En tout cas, saluons le geste... Pour moi c'est une très belle illustration du service client, chapeau FREE !  

Je suis d'accord avec toi, pour le devoir d'information de Free pour tout changement des CGV et les modifications importantes (passage en dégroupage, ATP, ....). Par contre, le libre choix de les validés est indispensable.

Malheureusement, certains n'ont pas donner de mail / téléphone de contact valide et ainsi Free ne peut pas les joindre.

Fred70 a écrit

Ce geste résonne comme un aveu de tromperie de la part de Free. Quand on a rien à se reprocher, on ne revient pas sur ses décisions.

En aucun cas FREE avoue une tromperie, quand tu t'abonne, tu dois lire tes CGV et dedans il est bien spécifié les règles à tenir, mais comme toujours beaucoup ne les lisent pas, et comme ils ne vont pas sur les sites comme UF, ils ne sont pas au courant qu'ils leurs faudra renouveler leurs CGV...

merci free c un bon geste que vous faite moi j ai accepter les conditition depui longtemps hor j ai des amis qui l avais pa accepter et quand il ont regarder leur facture ete suppri. en faisant se geste sa leur a fait bcp plaisir merci

Fred69 a écrit

Sarti a écrit personnellement je reçois aucun email de la part de Free (pour les CGV, ou leur "magazine" mensuel). Enfin le communiqué de presse... mouais. Si on se veut nickel, on envoie une lettre ou à défaut un email. Maintenant s'ils ne préviennent pas directement les abonnés de peur qu'ils en profitent pour résilier leur contrat.... mouais, moyen. Va vérifier dans ton compte -> Mon abonnement -> Recevoir ou non des emails d'informations de Free Et tout devrait rentré dans l'ordre.

Ca devrait être par défaut, et non pas choisir ou pas, mais obligatoire

Ainsi plus de problèmes de communication

Allez Free, tu bassines la concurence en affirmant qu'il faut des offres claires, limpides, facilement compréhensible, commencez donc par l'ADSL.

Pourtant je suis fan de Free et j'y crois, mais la il y a du laissé aller monsieur Niel avec tout le respect que je vous dois ....

bonsoir toujours ma questons est c'est pur quand la tunisie et l'algerie

Free , c'est une bonne initiative que vous avez choisis.

Le communiqué de presse du 22 décembre 2009:

"(...) Elle est également accessible pour les abonnés actuels après validation des nouvelles
Conditions Générales de Vente disponibles dans leur console de gestion."

Comment être plus clair?

Winterfeldt a écrit

Il est clair que le "devoir d'information" doit primer !Donc pour tout changement des CGV FREE doit absolument contacter l'abonné pour l'informer de l'existence de nouvelles CGV...Et de l'obligation de validation. En effet, peu de gens consultent des sites comme UF, ou s'interesent aux communiqués de presse... Et un grand nombre ne savent pas qu'il convient de valider ces nouvelles CGV. En tout cas, saluons le geste... Pour moi c'est une très belle illustration du service client, chapeau FREE !  

Bonjour, tout est dit par Winterfeldt rien à ajouter, il serait cependant très bien qu'au moment de l'établissement d'une connexion surtaxée, l'usagé soit informé du coût/min par un message vocal.

cool pour free

sa va ramener des clients

mais sa reste un beau geste de la part de free

Oui pas mal de déguiser les CGV de Free avec des conditions Hadopiennes en amadouant le client avec les comm' Maroc incluses...

L'art et la manière d'entuber ses propres abonnées :-)

En même temps quand on entend dire qu'une nouvelle destination free est gratuite et que cela nous intéresse on se renseigne avant de passer les appelles et en générale on va sur le site de free pour vérifier, et en général on voit que c'est marqué à conditions de valider les nouvelles CGV.

Fred69 a écrit

Sarti a écrit personnellement je reçois aucun email de la part de Free (pour les CGV, ou leur "magazine" mensuel). Enfin le communiqué de presse... mouais. Si on se veut nickel, on envoie une lettre ou à défaut un email. Maintenant s'ils ne préviennent pas directement les abonnés de peur qu'ils en profitent pour résilier leur contrat.... mouais, moyen. Va vérifier dans ton compte -> Mon abonnement -> Recevoir ou non des emails d'informations de Free Et tout devrait rentré dans l'ordre.

Tout à fait il faut cocher "oui" pour"Recevoir ou non des emails d'informations de Free"et vous recevaient le communiqué de presse et concernant ce sujet il a été envoyé vers le 22 décembre 2009

http://www.iliad.fr/presse/2009/CP_221209.pdf

en tou décet cas moi je me suis fait avoir en décembre à cause d' Univers Freebox qui annonçais le maroc gratuit

j'ai appelé apres la News ... mais j'ai validé le lendemain de mon appel .... il était trop tard

Si tu ne sais pas lire correctement la news que veux-tu qu'il fasse ?

Au fait, tu aurais pu lire cette "News" aussi : Free : Nouvelles conditions générales de vente. Elle te rappelait qu'il fallait valider les CGV !!!