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Free Assistance : Quelles sont les prestations gratuites ?
Et si on se penchait un peu sur l’assistance gratuite des Freenautes en cas de problèmes avec son abonnement Freebox :
Fonction Recherche
Depuis le site de l’assistance, disponible en plusieurs langues (Français, Anglais, Turc…), un moteur de recherche fonctionnant par mots-clés, permet aux abonnés d’accéder rapidement à une diapositive détaillée. Situé dans la colonne de droite, le champ de recherche est disponible à tout moment pendant la navigation. Son utilisation est simple. Il suffit de saisir la demande dans le champ Rechercher et confirmez en cliquant sur Rechercher. Eva, l’assistante virtuelle, présente alors les liens des tutoriels correspondants à votre recherche.
La conseillère virtuelle Eva
Eva est la conseillère particulière (virtuelle) des Freenautes. Et elle ne connait pas la crise Eva. Elle est disponible 24 heures sur 24 depuis le site de l’assistance. Elle répond à toutes les questions concernant l’offre Freebox. Les réponses sont souvent formulées par Eva sous forme de tutoriels. Pour l’interroger, il suffit de cliquer sur Eva dans la colonne de droite du site de l’assistance.
Contact par Tchat (temps réel)
Vous pouvez également contacter l’assistance en temps réel avec un conseiller Free par le biais de l’interface de Tchat mise à votre disposition sur le site de l’assistance.
Pour y accéder :
- Cliquez sur le lien Assistance Tchat dans la colonne de droite
- Cliquez sur le lien pour accéder au Tchat
- Entrez vos identifiants (numéro de téléphone et mot de passe associé)
- Choisissez le salon correspondant au domaine de votre demande et cliquez sur Envoyer.
Contact par message électronique
Nous pouvons également contacter l’assistance des Freenautes par messagerie électronique. Il suffit de cliquer sur le lien Assistance eMail, situé dans la colonne de droite du site de l’assistance. Ce lien dirige vers un formulaire de contact à remplir en sélectionnant les options adaptées à votre problème.
Les Newsgroups
Les newsgroups ProXad (Free) sont situés sur le serveur NNTP news.free.fr, sous la hiérarchie proxad.*. Ils permettent aux abonnés de bénéficier de l’assistance de techniciens ainsi que d’abonnés habitués au newsgroups. Différents sujets sont ouverts : ADSL, Téléphonie, Freebox, Fibre Optique… Pour se connecter au groupe ProXad, il faut être connecté via une IP Free ou utiliser une adresse eMail Free.
La communauté est à votre service
N’oubliez pas que vous pouvez également compter sur les sites communautaires (UniversFreebox, TvFreeplayer,…) afin d’obtenir de l’aide, poser différentes questions sur les services de Free, ou encore laisser vos idées et propositions… N’hésitez pas non plus à déposer vos demandes dans les forums d’Univers Freebox (Rubriques : assistance, télésites, fibre optique, ADSL, Freebox, etc…). Des Freenautes engagés et doués, ainsi que les administrateurs et modérateurs, se feront un plaisir de vous répondre 😉
Enfin, malheureusement, si vous n’avez plus de net pour utiliser les moyens cités ci-dessus, il reste la hotline téléphonique payante (0,34cts/mn la prestation d’assistance).
NB : Le réseau communautaire gratuit "FreeWiFi" peut être un bon moyen de patienter (si vous avez la chance d’avoir une Freebox généreuse à proximité)
Source : Assistance Free