Arcep mesure la qualité de service de la téléphonie fixe : Free le mauvais élève.
Catégorie Brèves
, publié le 11 janvier 2013 à 11h29 par Thomas Braun
L’ARCEP a publié hier les indicateurs de qualité des services de téléphonie fixe au 3 ème trimestre 2012.
Concernant les appels nationaux, tous les opérateurs disposent d’un délai d’acheminement des appels entre 1 et 2 secondes. Néanmoins le taux d’appels défaillants est plus élevé chez Bouygues et Free avec 0.3 % d’appels défaillants contre 0.1 % chez Darty, Alice Adsl et Orange.
Mais les différences majeures se font lorsque les abonnés cherchent à émettre des appels vers l’international. Les délais d’acheminement des appels prennent jusqu’à 10 secondes pour les abonnés Free et Alice Adsl quand ses concurrents tournent autour de 5 secondes.
Plus encore, hormis Alice Adsl, le taux de défaillance des appels émis à l’international sont les plus élevé chez Bouygues et Free avec 0.7% d’échec des appels, soit 0.5 point de plus que La Darty Box( 0.2% d’échec).
Source : Arcep
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (60)
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Posté le 13 janvier 2013 à 18h32
JM a écrit
Mais de quoi parle t on ? sur 1000 appels que je passe avec free j' en ai 3 que je dois reprendre donc 1 sur 333 appels . Donc à peu prêt 1 à 4 appels par an et avec ça on veut prouver qu'il vaut mieux etre chez orange ou sfr que chez free. mais c'est quoi se délire !!!
Et il n'y a pas que cela. L'échelle du premier graphique est tout bonnement ridicule. Car elle a été simplement choisie pour accentuer la différence entre les résultats de Free et Bouygues par rapport aux autres.
De plus quand on présente un tel graphique, on indique à quel nombre d'appels, on se réfère. Car un pourcentage seul, cela ne veut rien dire.
Posté le 13 janvier 2013 à 20h43
prométhé a écrit
Oups, je me suis trompé de domaine, on parle fixe et pas mobile. Mais cela ne change pas le fait que Qualifier Free de mauvais élève n'a aucun sens. Tout ce que l'on peut dire, c'est qu'il doivent progresser. Surtout que contrairement à ses concurrents, il n'a pas les moyens de s'appuyer sur ses propres infrastructures à l'étranger. Ce qui diminue forcément la qualité de service. Etant donné que Free doit conter avec la mauvaise volonté dont certains opérateurs peuvent faire preuve.
Mais qu'est ce que tu raconte, entre le tel fixe et l'indicateur de qualité, FREE est à la traine. Il est moins bon que les autres.
Quels rapport avec ces infra à l'étranger.... Numericable n'en a pas non plus à l'étranger et pourtant sur le tel fixe et l indicateur NC est bien meilleurs.
Après au final, peut importe le pourquoi du comment, ce qui compte c'est le résultat.
Posté le 13 janvier 2013 à 20h45
prométhé a écrit
JM a écrit Mais de quoi parle t on ? sur 1000 appels que je passe avec free j' en ai 3 que je dois reprendre donc 1 sur 333 appels . Donc à peu prêt 1 à 4 appels par an et avec ça on veut prouver qu'il vaut mieux etre chez orange ou sfr que chez free. mais c'est quoi se délire !!! Et il n'y a pas que cela. L'échelle du premier graphique est tout bonnement ridicule. Car elle a été simplement choisie pour accentuer la différence entre les résultats de Free et Bouygues par rapport aux autres. De plus quand on présente un tel graphique, on indique à quel nombre d'appels, on se réfère. Car un pourcentage seul, cela ne veut rien dire.
Oui tu as raison, ne prenons pas les %. Disons que pour les appels vers l étranger, NC et BOUYGUES ont 2 fois moins de taux echec que FREE et ALICE
Posté le 14 janvier 2013 à 10h33
pour résumer, Free mauvais élève en fixe et en mobile... J'espère qu'ils vont se reprendre et lancer de nouvelles innovations
Posté le 14 janvier 2013 à 14h39
La seule destination étrangère que nous appelons est Madagascar. Nous n'avons aucun problème, hormis lorsqu'il y a un délestage d'électricité chez la famille. Pas d'électricité, pas de téléphone.
Sur 4 lignes mobiles et 2 lignes Freebox, nous sommes plus que satisfaits.
jacques
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JM
Mais de quoi parle t on ? sur 1000 appels que je passe avec free j' en ai 3 que je dois reprendre donc 1 sur 333 appels . Donc à peu prêt 1 à 4 appels par an et avec ça on veut prouver qu'il vaut mieux etre chez orange ou sfr que chez free. mais c'est quoi se délire !!!