L’ARCEP a recueilli les premiers éléments d’information concernant le désaccord entre Free et YouTube
Catégorie Brèves
, publié le 12 décembre 2012 à 18h25 par Olivier Viaggi
L’AFP avait déjà dévoilé l’information, mais l’ARCEP annonce ce soir officiellement qu’elle a ouvert, le 27 novembre, une enquête administrative relative aux conditions techniques et financières de l’acheminement du trafic entre Google et Free. Selon l’Autorité, cette enquête a pour objet d’obtenir les informations ou documents relatifs aux dysfonctionnements et ralentissements en matière d’accès à certains services de communication au public en ligne qui lui ont été signalés, auprès notamment de Free et Google (ainsi que d’autres prestataire non nommés) qui fournissent les services de communication au public en ligne pour lesquels des difficultés d’accès ont été signalées, et des opérateurs qui assurent l’acheminement du trafic correspondant à destination des utilisateurs abonnés à Free.
L’Autorité précise que le désaccord entre la société Free et la société Youtube, filiale du groupe Google, qui pourrait être à l’origine de ces dysfonctionnements, intervient dans un contexte de tensions croissantes entre les acteurs sur le marché de l’interconnexion et de l’acheminement de trafic.
L’ARCEP annonce également que ses services ont recueilli, à l’occasion d’échanges bilatéraux avec les personnes concernées, de premiers éléments d’information nécessaires à la compréhension des enjeux du désaccord entre les groupes Iliad et Google. Afin d’identifier avec précision la réalité, l’ampleur et les causes des dysfonctionnements signalés, ces éléments doivent toutefois être complétés. Ces éléments ne sont pas précisés, mais cela montre que l’enquête a déjà avancé.
Le gendarme des télécoms indique qu’il est dans son rôle pour entreprendre un telle enquête puisqu’elle peut notamment définir des exigences minimales de qualité de service lorsque cela est nécessaire pour prévenir une dégradation du service et l’obstruction ou le ralentissement du trafic sur les réseaux, dans les conditions prévues par cet article.
Par ailleurs, les obligations de transparence auxquelles les opérateurs sont soumis à l’égard des utilisateurs finals ont été renforcées. Les opérateurs sont en particulier tenus de fournir une information claire, comparable et facilement accessible en ce qui concerne : « les services offerts, leur niveau de qualité et le délai nécessaire pour en assurer la prestation », « les procédures mises en place par le fournisseur pour mesurer et orienter le trafic de manière à éviter de saturer ou sursaturer une ligne du réseau et sur leurs conséquences en matière de qualité du service » et « les restrictions à l’accès à des services et à leur utilisation, ainsi qu’à celle des équipements terminaux fournis »
Free pourrait bientôt être contraint (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (25)
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Posté le 13 décembre 2012 à 22h44
J'aurai pas encore Internet et on me dirait que ça fait plusieurs fois que le problème Free/Youtube/Cogent persiste, j'aurai souscrit chez un autre FAI qui fourni TOUT internet pour 30€.
Posté le 13 décembre 2012 à 23h44
DKO a écrit
Aotus a écrit Il faudrait peut-être, plus généralement, évoquer les problèmes entre Free et les autres services Google, notamment avec Free Mobile. Ainsi, depuis mon téléphone Galaxy SII (vendu par Free), il m'est quasiment impossible d'accéder en 3G aux services Google, notamment :- Google Play- Google Maps & Navigation J'ai beau être soit disant en 3G ou en H+, ça mouline, ça cherche pendant des plombes...Bref, toute utilisation est impossible hors WiFi.C'est tout de même un comble pour un téléphone Android !! Que Free Mobile soit un peu cohérent :- soit il continue à vendre des smartphones sous Android (10 sur 16 de ses modèles !!) et dans ce cas, il se démerde pour fournir une qualité de service compatible avec leur utilisation,-soit il dit une bonne fois pour toute que Google et Android ne sont pas les bienvenus sur son réseau, et qu'il s'est donc gentiment foutu de la gueule de ses clients en leur vendant des Samsung, LG, Sony et autres modèles tournant sous Android.Je te rassure on a exactement les mêmes problèmes pour accéder aux services Apple avec son iPhone quand on est chez Free Mobile... Et c'est pareil en ADSL
Donc, pour résumer, Free vent des smartphones et est incapable de fournir un réseau permettant de les utiliser correctement, c'est bien ça ?
Je pense que si en janvier les choses ne se sont pas grandement améliorées, j'irai trainer mes guêtres ailleurs.
Je suis pourtant un vieux et fidèle client, mais là ma patience est sérieusement mise à l'épreuve.
Posté le 14 décembre 2012 à 11h08
Aotus a écrit
DKO a écrit Aotus a écrit Il faudrait peut-être, plus généralement, évoquer les problèmes entre Free et les autres services Google, notamment avec Free Mobile. Ainsi, depuis mon téléphone Galaxy SII (vendu par Free), il m'est quasiment impossible d'accéder en 3G aux services Google, notamment :- Google Play- Google Maps & Navigation J'ai beau être soit disant en 3G ou en H+, ça mouline, ça cherche pendant des plombes...Bref, toute utilisation est impossible hors WiFi.C'est tout de même un comble pour un téléphone Android !! Que Free Mobile soit un peu cohérent :- soit il continue à vendre des smartphones sous Android (10 sur 16 de ses modèles !!) et dans ce cas, il se démerde pour fournir une qualité de service compatible avec leur utilisation,-soit il dit une bonne fois pour toute que Google et Android ne sont pas les bienvenus sur son réseau, et qu'il s'est donc gentiment foutu de la gueule de ses clients en leur vendant des Samsung, LG, Sony et autres modèles tournant sous Android. Je te rassure on a exactement les mêmes problèmes pour accéder aux services Apple avec son iPhone quand on est chez Free Mobile... Et c'est pareil en ADSL Donc, pour résumer, Free vent des smartphones et est incapable de fournir un réseau permettant de les utiliser correctement, c'est bien ça ?Je pense que si en janvier les choses ne se sont pas grandement améliorées, j'irai trainer mes guêtres ailleurs.Je suis pourtant un vieux et fidèle client, mais là ma patience est sérieusement mise à l'épreuve.
Tout pareil (client depuis 12 ans), je viens de demander à SFR de m'installer la FO, puisque Free ne daigne pas le faire alors que tous les concurrents sont présents et que depuis cet été les débits sont très altérés (mêmes problèmes que pour le mobile, YouTube, services Google, services Apple etc.)
je ferai pareil pour le mobile fin janvier si aucune amélioration notable. Dommage.
Posté le 15 décembre 2012 à 21h52
Free, quelle déception. En toute honnêteté je suis perdu : qui est le pigeon ?
Le client orange ayant accès à un débit internet convenable (et cela sur l'ensemble du territoire francais), ou le client free qui voit sa conexion bridée juste parce qu’il a la malchance d'habiter zone mal desservie par l'opérateur Free ?
Depuis ma migration chez free j'enchaine déception sur déception, et je subis un recul à l'époque de mon modem 56k, quel recul !
Avis aux futurs abonnés : pensez à vous renseigner chez vos voisins, voir si le "bridage" low cost" de free est en vigueur dans votre coin, je ne l'ai pas fait et j'en souffre aujourd'hui.
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DKO
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Je te rassure on a exactement les mêmes problèmes pour accéder aux services Apple avec son iPhone quand on est chez Free Mobile... Et c'est pareil en ADSL