Le community manager de Bouygues Télécom récompensé pour avoir su gérer le lancement de Free Mobile
Catégorie Actu télécoms
, publié le 28 novembre 2012 à 15h17 par Olivier Viaggi
Lors du lancement des offres Free Mobile, de nombreux mobinautes se sont rendus compte qu’ils payaient trop cher leurs abonnements depuis des années. Le sentiment de s’être fait abusé était alors à son comble. De très nombreux abonnés aux opérateurs historiques se sont alors lâchés sur les réseaux sociaux en général et sur les comptes Facebook d’Orange, SFR et Bouygues Télécom en particulier. Malheureusement il y eu également certains dérapages, avec notamment des insultes. Mais si Orange et SFR on préféré baisser le rideau durant cette période, Bouygues Télécom a laissé sa page Facebook ouverte. Et Tanguy, le community manager de l’opérateur, a pris le temps de répondre aux commentaires laissés par ceux qui dénonçaient les tarifs élevés de l’opérateur. Et cela, sur le ton de l’humour et en argumentant.
C’est cette gestion de crise réussie qui a valu à Tanguy de recevoir le "Prix spécial des internautes pour la personnalité e-communicante" lors de remise des Grands Prix de la communication d’entreprise, qui s’est tenue à Paris le 22 novembre. Comme quoi, les propos argumentés et non agressifs sont finalement récompensés…
Source : bbox-actu.com
Merci à Tony
La concentration du marché des télécoms (...)
COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)
Afficher les 17 premiers commentaires...
Posté le 28 novembre 2012 à 17h36
Snir a écrit
Par définition, ce n'est pas la peine de répondre à un troll...
Surtout quand il s'agit d'arguments sérieux et qu'on n'a rien à répondre !
Ne renversons pas les valeurs...
Posté le 28 novembre 2012 à 19h14
Vaut mieux en être content comme cet homme plutôt que de mal réagir ce qui aggraverait les choses...
Posté le 28 novembre 2012 à 22h52
tanguy a admirablement géré la crise et ce n'était pas facile ... C'est un excellent Community Manager et un gars sympa !
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Snir
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Par définition, ce n'est pas la peine de répondre à un troll...