Free Mobile : Des délais aléatoires pour les commandes d’iPhone 5
Catégorie Brèves
, publié le 03 octobre 2012 à 23h12 par Fouzi Habibi
D’après vos témoignages, le service client Free Mobile annonce des délais aléatoires pour toutes les commandes d’iPhone 5 (passées avant et après le 19 septembre 2012).
Les conseillers indiquent que les smartphones ne seront pas livrés « avant le 15 octobre 2012 » ou encore qu’il faut compter au minimum « entre 15 à 30 jours après validation de la commande ». Le flou dans la communication de l’opérateur ne devrait guère réjouir les abonnés qui attendent leur téléphone. A plus forte raison que le courrier de confirmation de commande stipule que les livraisons seront envoyées « dans un délai maximum de 15 jours ».
Les informations récoltées par le suivi mis en place par nos confrères de ToosurToo démontrent clairement que les envois sont extrêmement sporadiques et limités. Un exemple concernant les 471 commandes recensées le 15 septembre 2012 : 96 sont en cours d’expédition, et seulement 76 ont été réceptionnées. Le 16 septembre 2012 n’est pas une journée plus rayonnante. Sur 389 commandes recensées, seules 31 ont été expédiées et 24 réceptionnées (soit à peine 6%). Plus l’ancienneté de la commande est grande, plus les statistiques d’expédition et de réception diminuent (0% pour le 18 septembre 2012).
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Droit de rétraction, comment procéder ?
A noter, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez adresser une lettre de rétractation en recommandé, avec votre nom, prénom et identifiant abonné mobile, à l’adresse suivante : FREE - Service Mobile - 77581 Savigny le Temple Cedex. L’opérateur procédera au remboursement de votre commande.
Si votre colis est en cours d’expédition : Adressez une lettre de rétractation en recommandé, avec votre nom, prénom et identifiant abonné mobile, à l’adresse indiquée ci-dessus. Lorsque vous recevrez le colis, refusez le. Dès le retour du smartphone, Free Mobile procédera au remboursement de votre commande.
A cette heure, l’iPhone 5 est toujours indisponible dans la boutique Free Mobile.
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (123)
Afficher les 118 premiers commentaires...
Posté le 06 octobre 2012 à 00h15
Juste une question.................Quel age ont les personnes qui "postent" sur ce forum ?????
Bien que je me doute de la réponse......il me semblerait étonnant que ca dépasse les 19-20ans...........
Posté le 06 octobre 2012 à 09h04
Bonjour, Iphone 5 32 Go commandé le 18/09 - et rien reçu.
Reste en étape 1.
On est habitués avec free - les freebox ont mis des semaines à arriver, mon abonnement freemobile aussi.
Comme Apple, ils nous apprennent à accepter la pénurie (qu'ils gèrent fort bien).
Patience patience...
Posté le 06 octobre 2012 à 09h31
laurentxx a écrit
Juste une question.................Quel age ont les personnes qui "postent" sur ce forum ????? Bien que je me doute de la réponse......il me semblerait étonnant que ca dépasse les 19-20ans...........
moi j'aurais dit 14 pour certains…
Posté le 15 octobre 2012 à 16h28
Je ne pense pas que le problème vienne de chez Apple ou encore du transporteur mais tout simplement de chez Free.
Je rencontre moi aussi le même problème et j'ai commandé un Galaxy S2! Voila 2 semaines que ma commande a été validé et je suis toujours à l'étape 1 de ma commande, c'est à dire "validation de la commande". En les appelant ce matin ils me disent que je dois encore compter au plus tard encore 2 semaines supplémentaire lol.
Et dans 15 jours ils me diront surement de patienter encore 2 semaines!!! Mais la je risque d’être beaucoup moins aimable!!
A part annuler la commande, n'y a t il rien d'autre à faire contre ca? Logiquement si le délai n'est pas respecté il doit y avoir réparation ou quelque chose comme ca, non?
Posté le 26 octobre 2012 à 14h14
Je suis dans la meme situation et en accord avec Kitou. S;il sont incapable de remplir leur engagements, Free devraient offrir reparation avec un model equivaleut ou superieur. Apres 3 semaines d'attente pour mon telephone, je paie toujours pour un plan que je ne peux utiliser.
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Lee
Pourquoi escroquer ? Parce qu'il vend l'iphone plus cher que chez Apple ? Pour l'instant c'est un objet rare et il y en a qui ne veulent pas attendre le renouvellement des stocks. Qui dit rare, dit plus cher.
Surtout ne vas pas sur Ebay.