Univers Freebox et les communautés Freenautes organisaient mardi ce chat exceptionnel avec Xavier Niel, le fondateur et actuel vice-président de Free. Pour ceux qui n’auraient pu suivre ce chat, nous vous proposons une retranscription classée par thème. Le début de chat a été consacré à Alice, les migrations, le service Reciprok, etc… :
Qu’avez-vous à dire aux abonnés Alice se plaignant de la perte de certains de leurs privilèges (bonus Reciprok) ou d’une qualité de service en berne (inscriptions mettant 2 mois, pannes diverses…) sans contrepartie apparente ?
Xavier Niel : Les bonus Reciprok vont revenir avec de nouveaux cadeaux en juillet. Il y a eu des problèmes de délai en début d’année lors de la mise en place des premiers abonnés Alice sur le réseau Iliad, mais à ce jour (à ma connaissance) plus de problèmes.
Les migrations en cours sur le SI Free : Quelle en sera la date de fin, quand les anciens Aliciens pourront -ils retrouver tous leurs services fonctionnels via leur gestion de compte (y compris une connexion de secours opérationnelle comme tous les autres abonnés Free/Alice) ?
Tous les aliciens ont leur console a l’exception de quelques abonnés. Préselection qui recoivent les factures papiers. La connexion de secours a toujours fonctionné, il y a probablement un problème d’information, on doit pouvoir vous informer.
Quand, et sous quelles conditions, les anciens Aliciens pourront-ils bénéficier des mêmes avantages (équipement, dégroupage, téléphonie…) que les nouveaux ?
Cela dépend de leur date de migration réseau, mais cela devrait être mis en ligne prochainement. En effet il va y avoir une mutualisation des dslam site par site, et c’est seulement à ce momeent là que les Aliciens pourront upgrader leur équipement.
Allez vous améliorer la communication officielle envers les communautés et clients Alice ?
Des échanges ont déja eu lieu avec les nouvelles personnes qui s’en occupe (Isabelle et Olivier) mais surement à améliorer.
Avez-vous prévu de fusionner les offres Free chez Alice ?
Non, mais une convergence de l’offre Alice vers celle de Free : oui ! (CF le Wifi, ou les destinations internationnales incluses) .
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