NF est une marque collective de certification. Elle garantit la qualité et la sécurité des produits et services certifiés. La marque NF garantit non seulement la conformité aux normes en vigueur, mais aussi à des critères de qualité supplémentaires correspondant aux besoins des consommateurs.
Connue plus précisément sur le nom de certification NF 345, la certification de service « centre de relation client » correspond à une obligation de résultat. Pour l’obtenir, les centres de contacts s’engagent à se conformer à sa grille d’évaluation quant à l’organisation interne du travail. Outre la mise en œuvre initiale de la norme, les entreprises sont ainsi auditées tous les ans par des experts de l’AFNOR.
Free deviens donc le 2e Fournisseur d’Accès à Internet à obtenir cette norme AFNOR. Iliad se renforce ainsi dans la qualité de service puisque les deux opérateurs du groupe Free et Alice sont en possession de cette certification.
Document NF (page n.12)
Depuis près de deux ans, Free propose à certains nouveaux abonnés Freebox Pop et Ultra…
La connexion mobile a été rétablie ce vendredi 30 janvier aux alentours de 17h, la…
Nouveau numéro de votre magazine hebdomadaire “Totalement Fibrés” , en direct tous les vendredis à…
Découvrez le nouvel arrivage de jeux à installer sur votre PC grâce à votre abonnement…
Bouygues Telecom commercialise déjà des offres fibre pouvant atteindre 8 Gb/s, mais ce débit maximal…
Après plusieurs semaines d’indisponibilité, l’Apple TV 4K est de nouveau proposée aux abonnés Freebox. Le…