Suite au problème informatique qui a privé de connexion de nombreux freenautes, nous vous faisons part des démarches à effectuer pour vous faire rembourser le prorata de votre abonnement Free ADSL et de vos appels à la hotline le cas échéant.
Pour cela, il faut remplir les formulaires mis à disposition par Free et y joindre les éventuelles pièces justificatives. Les frais d’envoi de ces documents vous seront également remboursés sur demande.
Pour un problème lié à une coupure de connexion suite à un problème lié au réseau de Free : http://img.assistancefree.fr/cru20/formulaires/reclamation-connexion.pdf
Pour les retards de livraison du terminal ADSL ou sa mise en service : http://img.assistancefree.fr/cru20/formulaires/reclamation-modem.pdf
Sachez qu’en dehors de ce problème ponctuel, Free procède également au remboursement des frais engagés par les freenautes qui ne seraient pas responsables d’un problème. Il suffit pour cela d’utiliser les documents ci-dessus.
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