Dartybox (ab)use des frais de résiliation

Mais, est-ce que le fournisseur d’accès à Internet Darty se tire une balle dans le pied ? C’est la question que nous nous sommes posé lors de la lecture des nouvelles Conditions Générales de Vente de l’offre Dartybox ADSL et THD (pour Très Haut Débit).

En effet, depuis le 2 novembre, les nouvelles Conditions Générales de Ventes (CGV) soumettent les clients Dartybox Très Haut Débit et ADSL, à un engagement de 12 mois minimum (ce qui n’était pas le cas auparavant) : Voir Paragraphe 9.1 des Conditions Générales de Vente des offres ADSL, ou Voir Paragraphe 10 des Conditions Générales de Vente de l’offre Très Haut Débit  : "Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée, avec une période minimale d’exécution de douze mois commençant à courir à compter de la date de mise en place des Services, à savoir la date de souscription". Jusque là, rien d’alarmant, si ce n’est que les offres avec une durée minimale d’engagement paraissent dépassées, mais il y a pire…

Dartybox : Vous résiliez au bout de 4 mois, super, vous nous en devez 8 (soit plus de 239 euros)

En effet, il y a pire ; Un autre alinéa indique que la totalité des forfaits mensuels reste du jusqu’à la fin de la période d’engagement. En associant cette phrase à la durée minimale d’engagement de 12 mois, vous obtenez une véritable "crise financière" dans le porte-monnaie des abonnés Dartybox, en cas de résiliation ! Très concrètement, un abonné à l’offre Dartybox souhaitant résilier son offre après 5 mois de bons et loyaux services, devra s’acquitter des 7 autres mois à 29.90 euros, soit 209,30 € de frais de résiliation.

Si l’abonné résilie au bout de 4 mois, il devra payer 239,20 € de frais de résiliation… au bout de 3 mois, 269,10 €, etc : Voir Alinéa 9.1.2 des Conditions Générales de Vente des offres ADSL ou Alinéa 10.1.2 des Conditions Générales de Vente de l’offre Très Haut Débit  : "Si le Client résilie le Contrat avant l’expiration de la période minimale, il est redevable, outre le prix des consommations, de la totalité des forfaits mensuels restant dus jusqu’à la fin de la période d’engagement".

Ce changement de stratégie est doublement incompréhensible pour un nouveau FAI avec 150 000 abonnés environ. Il est fort regrettable que Dartybox ne fasse pas preuve de plus de "concurrence".