26/04
Free rattrape un peu son retard sur les migrations de Freebox Delta + Pop, mais l’attente est encore très longue
L’attente n’a jamais été aussi longue pour des livraisons de Freebox, même si ça se débloque un peu
L’offre Freebox Delta + Pop est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que cette offre affiche des retards de livraison conséquents. Cela se compte en mois pour les abonnés qui ont demandé une migration, mais le problème est enfin réglé pour les nouveaux abonnés.
Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock de Player Pop puisque les envois de Freebox Pop se font dans les délais, que ce soit en migration ou nouvel abonnement. Il s’agit donc d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’avait visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop.
Des retards toujours très importants, mais ça avance quand même
Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que, comme le montre ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents, en particulier en ce qui concerne les demandes de migration. Malgré tout, alors que ces dernières étaient quasiment au point mort depuis plusieurs mois, les livraisons ont repris. En effet, lors de notre précédent pointage il y a 15 jours, 67% des livraisons avaient été effectuées, ce chiffre est monté maintenant à 73%. Cela indique que Free a un peu de stock, mais malgré tout, l’attente est toujours de plusieurs mois. Même si les retards sont devenus une habitude chez Free lors du lancement d’une nouvelle Freebox, jamais ils n’ont été aussi importants puisqu’ils faut patienter presque 6 mois.
Situation au 18 février des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo.
Free s’explique mais ne donne toujours pas de délais
Xavier Niel a expliqué en janvier les raisons de ce problème : “On a repris la Delta on l’a repackagée avec un Player différent (NDLR : celui de la Freebox Pop) et maintenant on a plusieurs mois de retard sur les migrations. On est saturés”. Et d’ajouter : “On dit toujours chez Free qu’une très bonne box est une box sur laquelle on a des problèmes de stock. Donc on s’est retrouvé avec des problèmes de stock, des problèmes d’approvisionnement parce qu’on avait décidé d’arrêter le transport aérien pour des raisons écologiques et donc on fait du transport routier, du transport par bateau et malheureusement on s’est retrouvé avec des moyens de transport saturés, liés au transports des masques au début et d’autres produits ensuite. on se retrouve avec du retard, ce qu’on aime pas trop.”