02/11
Abonnés Canal+ : votre application peut planter sur Smart TV, une solution temporaire fonctionne en attendant la résolution
Certains utilisateurs rencontrent actuellement des difficultés pour accéder aux programmes de Canal+ depuis l’application installée sur leur Smart TV. Le groupe indique travailler à la résolution du problème et propose une manipulation qui pourrait suffire à rétablir le service.
Un message d’erreur peut actuellement s’afficher sur certains téléviseurs connectés lors de l’utilisation de l’application CANAL+. Les abonnés concernés peuvent notamment voir apparaître l’alerte « Une erreur technique est survenue », qui les empêche d’accéder normalement aux programmes.
Canal+ a confirmé l’existence d’un incident technique touchant certains modèles de Smart TV. Ses équipes sont mobilisées afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. Le groupe présente ses excuses aux utilisateurs concernés et les remercie pour leur patience.
En attendant une résolution globale, Canal+ recommande de vider le cache de son application, lorsque le téléviseur propose cette option. Cette manipulation devrait permettre de corriger le problème et de retrouver l’accès aux contenus. La procédure varie toutefois selon la marque et le modèle du téléviseur. Canal+ met à disposition une FAQ détaillant les étapes à suivre sur les différentes Smart TV. Les utilisateurs qui rencontrent encore le message d’erreur peuvent donc commencer par cette manipulation, en attendant que les équipes de Canal+ corrigent définitivement l’incident.