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Après la panne géante sur son réseau mobile, Orange va réclamer de l’argent à Nokia
Après la panne de son réseau mobile du 21 octobre, provoquée par un bug logiciel dans un équipement Nokia, Orange compte demander une compensation financière à son fournisseur. Celle-ci pourrait atteindre plusieurs millions d’euros, mais prendrait plutôt la forme de rabais sur de futurs équipements ou services.
La panne du 21 octobre a fortement perturbé le réseau mobile d’Orange. Pendant plus de sept heures, les abonnés ont rencontré des difficultés pour passer des appels, envoyer des SMS ou utiliser l’Internet mobile en 4G et en 5G. Seule la 3G restait opérationnelle. Quelques jours après l’incident, Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, avait confirmé que l’origine de la panne se trouvait dans un bug logiciel affectant un équipement fourni par Nokia. Le dysfonctionnement avait touché à la fois les équipements en production et ceux de secours, empêchant ces derniers de prendre efficacement le relais.
Selon L’Informé, Orange entend désormais demander des comptes à Nokia et obtenir une compensation pour les conséquences de cet incident. Le préjudice est notamment lié à l’image de marque de l’opérateur, alors que la panne a affecté de nombreux abonnés. Le montant pourrait atteindre plusieurs millions d’euros, selon une source citée par le média. Toutefois, il ne s’agirait pas nécessairement d’un versement direct d’argent : la compensation prendrait plutôt la forme de rabais sur des équipements ou des services fournis par Nokia.
L’équipementier pourrait ensuite se tourner vers son assureur pour couvrir tout ou partie des sommes en jeu. Le montant finalement réclamé par Orange, comme celui de l’éventuelle compensation obtenue, devrait toutefois rester confidentiel. Les relations contractuelles entre les deux groupes ne permettent pas de connaître précisément les modalités de cet éventuel accord.