27/10
SFR continue d’augmenter les prix de ses abonnés et l’assume, certaines familles voient leur facture s’envoler de plus de 200 euros
Après les premières hausses annoncées début octobre, de nouveaux abonnés SFR sont informés d’une hausse de leur facture. Pour les foyers cumulant une box et plusieurs forfaits mobiles, la facture peut grimper de plus de 200 euros par an.
Les mauvaises surprises continuent pour les abonnés SFR. Selon AlloForfait, l’opérateur poursuit l’envoi de courriels annonçant des augmentations tarifaires, quelques semaines après une première vague qui touchait également RED by SFR et Prixtel. Les hausses peuvent atteindre 4,99 € par mois pour une box Internet et 3,99 € pour un forfait mobile. Surtout, plusieurs abonnements d’un même foyer peuvent être concernés simultanément. Un client rapporte ainsi une augmentation cumulée d’environ 15 € par mois en deux vagues, pour sa box et trois lignes mobiles. Dans les cas les plus défavorables, un foyer disposant d’une box et de quatre forfaits mobiles pourrait payer près de 21 € supplémentaires chaque mois, soit plus de 250 € par an.
L’ampleur de cette campagne se confirme donc, dès le 5 octobre, l’UFC-Que Choisir évoquait des augmentations touchant une grande partie des clients existants. Interrogé par RTL, SFR a depuis confirmé qu’une « grande partie » de ses abonnés était concernée. L’opérateur justifie cette politique par la progression de ses coûts : « Nous n’avons pas procédé à des augmentations de nos abonnements depuis près de deux ans, alors que tous nos coûts n’ont jamais cessé d’augmenter. » Ces hausses interviennent également dans un contexte de discussions autour du rachat de SFR par ses concurrents, sans qu’un lien direct entre les deux puisse être établi.
Les clients concernés disposent toutefois d’un recours. En vertu de l’article L.224-33 du Code de la consommation, ils peuvent résilier leur contrat sans frais ni pénalité dans les quatre mois suivant la notification de la modification contractuelle, à condition de respecter les dispositions applicables. Attention toutefois : il n’est pas toujours possible de conserver son forfait au tarif initial. Certains enrichissements d’offres peuvent être refusés, mais lorsqu’une hausse est imposée, la résiliation reste généralement la seule alternative pour ne pas la subir.