Orange ne fait plus de cadeaux

Le magazine Que Choisir publie, dans son numéro de septembre, trois pages consacrées aux nouvelles pratiques de l’opérateur historique en termes d’assistance. Nous vous proposons quelques extraits de cet article :

«Avant, il nous arrivait d’aider les gens à installer leur modem ou à reconfigurer leur ordinateur, se souvient une télé-opératrice. Aujourd’hui, nous répondons à leur question, mais dès que la demande va un peu trop loin, nous devons leur proposer d’opter pour une prestation payante » […]

[…] «Maintenant, la première chose que nous faisons, c’est de vérifier si le problème vient de chez le client. Quand c’est le cas, nous considérons que la réparation est à sa charge et nous devons lui proposer l’offre ’Assistance multiservices" à 149 € et lui faire signer un devis » (précise un TIC, technicien d’intervention client)
Plus question de faire le moindre cadeau : quand l’usager est absent ou refuse l’intervention, des frais de déplacement de 54 € lui sont tout de même factures. Et tant pis s’il s’y oppose, la somme est automatiquement prélevée sur son compte bancaire. […]

[…]Auparavant.au nom de l’égalité d’accès au service téléphonique, France Télécom pratiquait un prix identique (autour de 40 €) pour tous les clients désirant installer une ligne dans leur maison neuve. Cette égalité de traitement est révolue. Désormais, l’opérateur fait payer l’installation à son coût réel. Selon le lieu de résidence et la difficulté des travaux, la facture peut s’envoler, «Il suffit que le réseau passe de l’autre côté de la rue ou que l’on soit obligé d’ajouter un poteau télégraphique pour que le devis atteigne les 2000 €», explique un chargé d’affaires de l’entreprise. […]

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cet article dans le magazine Que Choisir disponible dés aujourd’hui dans vos kiosques