L’opérateur historique est sacré « Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie Solutions communicantes pour les particuliers par l’ESCDA.
Organisé depuis 2007 par Viséo Customer Insights, le palmarès Elu Service Client de l’Année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises lesquelles sont évaluées en fonction de leur univers de consommation. Après l’avoir emporté durant deux années consécutives, SFR cède le trophée 2025 à Orange qui l’emporte dans la catégorie « Solutions communicantes pour les particuliers » mais aussi chez les professionnels. Une distinction qui reflète l’engagement quotidien des conseillers de l’opérateur à répondre aux besoins des clients via divers canaux comme le téléphone, les réseaux sociaux, ou le chat.
Laurence Thouveny, Directrice Expérience Client d’Orange, souligne que cette récompense est le fruit d’une stratégie centrée sur l’innovation, la simplicité des processus, et l’excellence relationnelle. « Chaque interaction avec nos clients est une opportunité précieuse de créer une relation de confiance durable », a-t-elle déclaré.
Avec des performances telles que 91 % des appels pris en charge en moins d’une minute ou des réponses en chat en un temps record, Orange démontre son efficacité. Ce titre a été décerné après 205 tests réalisés dans des conditions réelles par l’organisme ESCDA (L’Élection du Service Client de l’Année , lequel est une élection multisectorielle avec une cinquantaine de secteurs évalués.
« Pendant 8 semaines, les services clients font l’objet de 205 tests sur les différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux, chat, email et navigation internet. Les situations testées sont des situations réelles pour les clients en avant-vente et après-vente selon des critères de qualité relationnelle.C’est l’entreprise qui a reçu la meilleure note dans sa catégorie qui est désignée lauréate », précise Orange.
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