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Free annonce des modifications dans la procédure de résiliation du forfait Freebox à partir de ce mois de juillet

 
Free envoie actuellement les factures par mail à ses abonnés Freebox. Et en bas celles-ci est indiqué une modification concernant la résiliation de son forfait
 
On peut ainsi lire en bas de cette facture que Free a procédé à une " Modifications des Conditions Générales d’Abonnement". ainsi "a compter du 01/07/19, les modalités de résiliation par courrier à l’initiative de l’abonné prévues à l’article 8.2 sont les suivantes : «lettre recommandée avec avis de réception adressée par l’abonné à Free, comprenant sa demande de résiliation dûment signée, à l’exclusion de toute autre demande de résiliation de l’abonnement d’un tiers, et comportant au minimum ses nom, prénom, son numéro de Ligne ou son identifiant abonné afin d’identifier et d’authentifier sa demande. L’abonné pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de son Contrat en contactant le Service Abonné au numéro de téléphone indiqué à l’article 12.1 ». L’opérateur précise que "conformément à l’article L 224−33 du code de la consommation, vous pouvez résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. "

Il n’y a pas de CGA en ligne en date du 1er juillet 2019 disponibles sur le site de Free, mais on peut comparer ces modifications avec les CGA précédentes (les mots ajoutés sont en gras). "lettre recommandée avec avis de réception adressée par l’abonné à Free, comprenant sa demande de résiliation dûment signée, à l’exclusion de toute autre demande de résiliation de l’abonnement d’un tiers, et comportant au minimum ses nom, prénom, son numéro de Ligne ou son identifiant abonné afin d’identifier et d’authentifier sa demande. 

Visiblement cela concerne la possibilité de procéder à des résiliations multiples dans le même courrier. S’il y a plusieurs résiliations de forfaits Freebox, elle devront être adressées dans des lettres recommandées séparées.

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (40)
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Posté le 09 juillet 2019 à 11h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
viking77 a écrit
zaf34 a écrit Miidou a écrit Le mieux c'est une portabilité et oublier pas vôtre numéro RIO ;) sa évite les courrier reco à 7€ Et en français, ça donne quoi ? et sans troller comme 1 ado ça donne quoi ?  même si il s’exprime mal j’ai tout compris . .. Sinon à chaque fois qu’il y a des personnes qui ont des problèmes soit avec l’orthographe ou soit avec la grammaire, tu vas leurs sortir la même phrase? Ça conforte ton égo de te dire que tu vaux mieux qu eux? guignol

Facile, derrière un pc !

Posté le 09 juillet 2019 à 11h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Une remarque, le code de la consommation prévoit que le client soit averti un mois avant la mise en oeuvre de la modification. Or là, c'est dit que cela s'applique le 1er Juillet, donc avant même d'avoir reçu la facture où c'est annoncé. A mon avis, Free n'est pas tout à fait dans la légalité là.

"A compter du 01/07/19, les modalités de résiliation par courrier à l’initiative de l’abonné prévues à l’article 8.2 sont les suivantes :"...

Article L181-84 du code de la consommation :

"Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur"...

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=26797CBD666BC585F2B61F162B3A2412.tplgfr32s_2?idArticle=LEGIARTI000024506212&cidTexte=LEGITEXT000006069565&categorieLien=id&dateTexte=20160630

Posté le 11 juillet 2019 à 14h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter
zaf34 a écrit
même si il s’exprime mal j’ai tout compris . .. Sinon à chaque fois qu’il y a des personnes qui ont des problèmes soit avec l’orthographe ou soit avec la grammaire, tu vas leurs sortir la même phrase? Ça conforte ton égo de te dire que tu vaux mieux qu eux? guignol Facile, derrière un pc !

C'est trop dur de relire son texte avant de le poster ? Il y a des correcteurs d'orthographe sur tous les navigateurs, donc quand le mot est souligné, c'est qu'il y a une erreur.

Si tu cherches quelque chose sur facebook, google et autres, tu vas galérer avec toutes ces fautes pour trouver la réponse.

Posté le 06 août 2019 à 08h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bjr

J ai un engagement chez eux , puis je profiter de cette modification pour résilier sans frais? . Car je leur est fait part de mon intention de résilier en vue de cette modification bien sur noté sur ma facture mais ils m ont dit que j aurais les frais de résiliation et les mois restant à ma charge. Alors pouvez vous m affirmer si je peux ou non résilier sans frais .Merci

Posté le 07 septembre 2019 à 19h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, 

Je suis également engagé avec free mais souhaite résilier mon abonnement certains ont ils été facturés des mois restants ? 

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