Free recherche un(e) conducteur(-trice) de travaux H/F à La Ciotat. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
LE POSTE
Dans une phase de forte croissance du parc abonné Fibre Optique, rattaché(e) aux équipes du Chef de Projet (CDP) de la zone, et managé(e) par le Responsable Groupe Production (RGP), vous encadrez une cellule de service abonné (CSA) constituée de Superviseurs de Travaux (SDT) et de Techniciens Télécom Optique (TTO).
A ce titre, vous avez pour missions principales :
Maîtriser le traitement de tous les types de tickets d’incidents ou d’échecs de raccordement abonné
Définir avec le RGP les besoins humains et matériels afin de répondre à la charge de travail actuelle et future
Identifier, documenter, appliquer puis partager les bonnes pratiques
Optimiser la qualité et le temps de traitement des tickets
Gérer les priorités en fonction des objectifs de la direction et de ses prérogatives
Solutionner et expertiser les problématiques rencontrées sur le terrain par les SDT/TTO
Veiller aux respects des règles de sécurité, et remonter les manquements
Objectiver les SDT et les TTO en fonction des priorités opérationnelles
Fournir des reporting périodiques ou sur demande vers la direction
Faire monter en compétences les équipes interne et externe au moyen, entre autre, d’accompagnement et d’audits sur indication du RGP
Participer à l’élaboration et à l’amélioration continue des process techniques et du référentiel matériel
Dans une logique collaborative, vous avez pour objectif de :
Faire évoluer et optimiser la chaîne de traitement des tickets sur son périmètre
Adapter la méthode de travail et votre effectif en fonction de la charge et de son évolution
Maintenir une bonne cohésion au sein de l’équipe des techniciens
Garantir et faire progresser le niveau technique de votre équipe
Assurer un parfait reporting de votre activité vers le RGP
Veiller à la sécurité des collaborateurs
PROFIL RECHERCHÉ
Vous faites preuve d’énergie, de rigueur, de leadership et d’un esprit d’équipe solide au quotidien pour assurer l’atteinte des objectifs de production de votre CSA puis collectivement du GSA.
Vous justifiez d’une bonne connaissance des technologies et des types de déploiement fibre, des interfaces de gestions et des process relatif à cette activité
Vous savez travailler en autonomie, en équipe, tout en ayant l’envie d’apprendre et de progresser en permanence, pour développer une réelle expertise technique et managériale
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Établir un devis
Établir des éléments de facturation
Réceptionner un chantier avec un client
Définir des besoins en formation
CONDITIONS PRATIQUES
CDI
Temps plein
Niveau d’expérience requis : Expérience souhaitée
Niveau d’étude requis : Bac +2 à Bac +4
Permis requis : Permis non obligatoire
Prise de poste : Dès que possible
Type de salaire : A définir selon profil
Avantages salariaux : Mutuelle
Prévoyance
Intéressement
Participation
1% logement
CSE
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