Enquête “Vous et votre smartphone” : UFC-Que Choisir passe au peigne fin vos usages

Enquête “Vous et votre smartphone” : UFC-Que Choisir passe au peigne fin vos usages

L’association de consommateurs a levé le voile sur la deuxième édition de son enquête « Vous et votre smartphone ». Côté marques, le chinois Huawei s’est démarqué en 2017 et séduit de plus en plus de français.

Réalisée en février 2018 auprès de 4 242 abonnés à sa newsletter, cette enquête permet de « faire le point sur nos équipements, nos habitudes et… nos motifs de grogne », résume UFC -Que Choisir .

Premier enseignement, le prix d’achat d’un smartphone en 2017 est de 326 euros. Apple reste en tête (529€), devant Samsung (344€) et Sony (286€). Mais le sud-coréen reste la marque la plus répandue et creuse l’écart sur la concurrence. En effet, d’après l’association, « 46 % d’entre vous possèdent un smartphone Samsung, contre 45 % auparavant. Apple est toujours bon deuxième (22 %), mais comme tous les autres fabricants, le californien a été délaissé (1 à 2 points perdus depuis notre dernier sondage) au profit, principalement, de Huawei. Grâce à ses nombreux modèles de bonne qualité, le chinois s’offre, sans rougir, la troisième place ». La présence des smartphones du fabricant sur le marché français est d’ailleurs en forte progression puisqu’elle a plus que triplé passant de 2% en 2016 à 7% en 2018. En moyenne, les consommateurs français changent de smartphone tous les 3 ans. 20 % d’entre-eux pensent même changer dans les 12 mois, avec un budget qui ne devra pas dépasser 323 €. Le prix est davantage important pour faire son choix, la marque aussi ainsi que la capacité de stockage.

A noter que 90% des smartphones sont achetés neuf et que les offres subventionnées sont en baisse, passant de 33% en 2016 à 23% en 2018.

S’agissant du comportement et des usages, la pénétration des smartphones progresse le plus chez les 65 ans et +. Dans cette tranche d’âge, la durée moyenne d’usage quotidien est en hausse de 13 minutes. En 2 ans, le temps passé sur un smartphone a progressé quant à lui de 10 minutes chez les français, il est aujourd’hui d’1h16. Les seniors restent malgré tout moins rivés à leur téléphone : ils n’y consacrent que 58 minutes par jour contre 2 h 09 pour les 18-39 ans (1 h 33 pour les 40-54 ans, 1 h 09 pour les 55-64 ans). « Les -18 ans, qui ne sont pas représentés dans notre échantillon, feraient sans doute exploser la moyenne », ajoute l’association.

D’après ce sondage, « 82 % des utilisateurs ne rencontrent jamais de difficultés, ou alors rarement. Apple et Google, à l’origine des deux principaux systèmes d’exploitation disponibles, ont donc su créer des interfaces intuitives », constate par ailleurs UFC-Que Choisir.

Sans surprise, les français utilisent quotidiennement leur smartphone pour envoyer des messages (67%), des emails (57%). Et davantage pour téléphoner (52%) que pour surfer sur internet (47%). Le smartphone est devenu incontournable pour consulter la météo (63 %), gérer son emploi du temps ( 60%), se déplacer et s’orienter avec le GPS (58%) mais aussi pour suivre l’actualité (48 %).

Une dépendance de plus en plus affirmée qui se confirme dans cette enquête où 92% des sondés ont certes affirmé que le smartphone est « un outil formidable » mais 78% ont fait part d’un risque de devenir accro/dépendant à leur mobile, si ce n’est pas déjà le cas. Autre source de préoccupation exprimée : « la protection des données personnelles (87 %) et biométriques (52 %), ainsi que l’impact sur l’environnement (76 %) et la santé (51 %) ».

Côté satisfaction des marques, Apple et Samsung et Huawei tiennent le haut du pavé en décrochant une note de 8,1/10. En queue de peloton, Microsoft, Wiko et Nokia n’ont pas conquis les utilisateurs.