D’après l’association de consommateurs, suite à des réclamations d’abonnés Free Mobile insatisfaits lors de l’utilisation des services 3G, « l’UFC-Que Choisir et Free Mobile ont négocié afin de dédommager les abonnés non satisfaits pour les désagréments qu’ils auraient subi. Cet accord a fait l’objet d’une homologation dans le cadre de l’action de groupe. »
Ainsi sont éligibles à cette indemnisation les abonnés actuels, donc non résiliés, au Forfait Free à 19,99 euros (ou 15,99 euros) qui auraient subi des désagréments sur le réseau 3G entre janvier 2012 et le 20 octobre 2015. Les abonnés au forfait à 2 euros ne sont pas concernés, ni ceux qui ont bénéficié d’une promotion dans le cadre d’une vente privée.
L’indemnisation en question
UFC-Que Choisir apporte également des précisions sur la démarche à suivre pour obtenir une indemnisation rapide et sans coût pour les abonnés concernés. Ainsi, Free va envoyer " à compter de ce jour, un courriel à ses abonnés actuels au Forfait Free (19,99 €/mois ou 15,99 €/mois) qui auraient pu subir des désagréments ". Ce dernier les informera de la mise à disposition sur son site Internet d’un formulaire à compléter qui sera disponible jusqu’au 30 juin 2017. Les abonnés devront y indiquer le nombre de mois au cours desquels ils estiment avoir subi ces désagréments.
Ensuite, Free Mobile " fera alors parvenir à ces abonnés, sous 15 jours, un exemplaire de l’édition papier de ce formulaire, qui devra être signé et retourné gratuitement à Free Mobile avant le 21 juillet 2017". A noter que " pour chaque mois de désagréments que l’abonné aura signalé, l’indemnisation s’élèvera à 1 € dans la limite d’une somme maximale de 12 € ", informe l’association de consommateurs. Celle-ci prendra " la forme d’une réduction appliquée au plus tard sur l’une des deux factures suivant la réception par Free Mobile du formulaire signé."
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