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Les solutions apportées par Free Mobile pour ne pas que la facture de votre forfait explose à l’étranger

 

Hier, Univers Freebox vous annonçait que dorénavant dans les destinations incluses du Forfait Free, la data n’était plus bloquée après les 3 Go de data inclus, mais facturée en hors forfait. Beaucoup d’internautes se sont inquiétés d’éventuelles factures excessives que cela pourraient engendrer mais ces risques sont extrêmement limités.

La Brochure Tarifaire de Free Mobile indique que le forfait Free illimité met en place des blocages automatiques lorsque l’abonné arrive à un certain palier de consommation à l’étranger : à titre d’exemple, si on prend le cas d’une destination incluse, après les 3 Go la ligne est bloquée dès que Free Mobile détecte 40 euros de dépassement de forfait. C’est aussi le cas dans un pays non inclus et que la data arrive à ce niveau.

Concrètement, le forfait sera bloqué tant que l’abonné ne règlera pas par CB sur son Espace Abonné les 40 euros. En cas de paiement, l’abonné repart pour un cycle de data de maximum 40 euros. L’abonné est donc libre de choisir de payer ou pas cette avance pour remettre la ligne en service. Dans le cas où il ne paye pas, ce hors forfait apparaîtra sur sa facture mensuelle et cela ne bloquera pas le reste des services : les appels et SMS resteront fonctionnels, seule la Data sera bloquée.

Il sera donc impossible de recevoir des factures de plusieurs centaines ou milliers d’euros, comme ce fut le cas pour certains cas chez d’autres opérateurs. Il faut aussi préciser que dès qu’un abonné a consommé ses 3 Go, il reçoit un SMS avec le tarif appliqué au Mo.

Pour les plus craintifs, il est également possible de mettre en place l’option Blocage Consommation, qui est une option gratuite et activable sur l’Espace Abonné. Cette option permet de bloquer tout le hors forfait y compris le roaming (mais attention, cela bloquera également les appels, sms, mms et data gratuite qui pourraient être inclus). Une fois les 3 Go consommés il est aussi envisageable de couper l’itinérance des données directement sur le téléphone de façon à n’avoir aucune connexion intempestive.

Pour les abonnés au forfait 2€, cela est un peu différent : tout d’abord, pour avoir du réseau à l’étranger, il faut activer l’option Voyage (il s’agit de payer une avance de 10€, remboursée sur la ou les prochaines factures) et que l’option DATA soit activée. Le forfait 2€ ne disposant pas de roaming inclus, il suffit de désactiver l’option DATA sur l’Espace Abonné pour n’avoir accès qu’au réseau sans la data à l’étranger.

Sur le même principe que le forfait illimité, en cas d’utilisation d’internet, un blocage se met en place dès 50 euro de dépassement. A noter que des restrictions s’appliquent aussi sur les appels et SMS quand un abonné arrive à 100 euros de hors forfait sur les appels/SMS pour le forfait illimité et 50€ pour le forfait 2€.

Il est toutefois compréhensible d’entendre les arguments de certains abonnés qui auraient souhaité le blocage après les 3 Go. Mais d’un autre côté, il y a les partisans d’un internet libre, qui souhaitent avoir le choix de continuer à utiliser la data, même en payant, comme cela est le cas dans des pays non inclus.

Voici un tableau qui récapitule les blocages possibles en France comme à l’étranger :

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (49)
Afficher les 43 premiers commentaires...
Posté le 04 juillet 2016 à 19h41

Pas terrible ce genre de décision de la part de Free.

Le blocage dès l'arrivée des 3go était plus intéressant.... on aura un hors forfait de 40€ avant blocage alors qu'avant  c'était 0€  

Posté le 21 juillet 2016 à 23h17

Le but est clairement de gagner 40€ là ou avant Free ne gagnait rien car pour la limite de 3go il suffisait de mettre en place un interrupteur on/off sur le compte de l'abonné comme pour d'autres options.

C'est de l'arnaque déguisée en cadeau

Posté le 28 février 2017 à 21h31

Free facture abusivement les consommations de data à l'étranger, j'ai atteint le seuil des 50 euros en moins d'une  minute,  en passant la frontière sans avoir le temps d'arrêter les donnees mobiles. 50 euros c'est déjà beaucoup trop!!

Posté le 08 juillet 2017 à 13h41

Qui peut m'aider ?

En mai dernier de retour de DUBAÏ je reçois une sur-facturation de 403 € . je suis averti à la réception des bagage par 2 SMS " info free: votre en cours sur le service internet est supérieur à 40€ puis quelques seconde après : votre en cours sur le service internet est supérieur à 50€.le service est désormais désactivé à l'étranger... Je n'ai utilisé mon téléphone qu'uniquement à l'hôtel où la WIFI était gratuite. je voyage très régulièrement à l'étranger ( SRI-LANKA ,et Vietnam 2016-2017(ce sans problème) . J'ai bien sur utilisé toutes les procédures pour couper internet ,laissant mon téléphone à l'hôtel. Free refuse de prendre en compte ma demande de dédommagementpar u courrier qui a mis 2mois pour avoir une réponse définitive...

Merci

Posté le 06 août 2017 à 12h40

Bonjour

il m'est arrivé la même chose en voyage juin juillet en Polynesie.

J'ai fait opposition sur le prélèvement et écrit un courrier en recommandé.

Au téléphone j'ai pu savoir qu'une réponse me serait donnée le 23 aout.

Je voudrai contacter une association de consommateurs.

l

Laquelle sera le plus efficace ?

Merci de votre réponse

Posté le 17 décembre 2018 à 14h16

Bonjour,

Week end à Andorre le 14/15/16 décembre 2018 et à ma grande surprise sur ma facture free 50euros de data + toutes les communications et SMS RECUES me sont facturés avec un forfait 19.99 EUROS CHEZ free

J'ai appelé le 14/15/17 décembre FREE qui m'ont donné plusieurs réponses différentes comme quoi au final j'aurai du désactiver mes données. ni connaissant rien je n'ai pas eu le temps de le faire que j'avais 50 euros DATA

Selon mes appels je compte refuser le paiement de ma prochaine facture et je voudraiS savoir ce qu'il en sera ?

Si quelqu'un peut m'aider ou à trouver une solution je l'en remercie par avance de mes donner la marche à suivre.

J'ai écrit à FREE immédiatement et bien sur je compte aller plus loin.

Cordialement

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