Selon Europe 1, les conseillers clientèles de SFR-Numéricable du centre d’appel de Blagnac (Téléperformance) ont reçu l’obligation de demander leur pause, même pour aller aux toilettes par mail.
Cette consigne résulte de la mise en place d’un logiciel qui gère le flux d’appels entrants mis en place par SFR-Numéricable depuis mercredi. Le logiciel a pour but de limiter le temps d’attente des abonnés, et distribue les appels aux conseillers disponibles. Et pour ne pas perturber la bonne distribution des appels et stopper le flux sur leurs postes de travail, les salarié doivent en demander l’autorisation par mail. C’est au responsable d’accepter ou non en fonction du nombre d’appels dans la file d’attente.
Un élu du CHSCT Thierry Godec dénonce cette pratique rappelant les 30 minutes de pause par jour pour vaquer à ses occupations : "Selon les statistiques, les cadres ne passent que 55 % de leur temps devant l’ordinateur. Alors si vous tombez sur les 45 % et que vous prenez un autre appel qui dure une heure, vous pétez un câble". Un préavis de grève a été déposé pour protester contre ces pratiques vendredi après midi.
15 millions de visiteurs sont attendus pour les JO de Paris et autant de personnes…
L'ANFR vient de publier les chiffres de déploiement des réseaux mobiles 4G et 3G durant…
L'opérateur historique est le premier à officiellement annoncer l'arrivée de la version UHD de France…
Découvrez le nouvel épisode de notre magazine hebdomadaire Totalement Fibrés, où nous vous résumons l’essentiel…
La lutte contre le piratage et le streaming illégal continue de s'intensifier pour l'Arcom, qui…
Une aventure pour toute la famille, deux films de Tommy Lee Jones ou encore une…