SFR-Numéricable : le nombre de plaintes de clients au plus haut depuis la fusion

Si SFR semble avoir mis le pied sur le frein concernant l’investissement dans ses réseaux (que ce soit 4G, FTTH ou même ADSL) depuis sa fusion avec Numéricable, les abonnés commencent à en ressentir les effets. Et il ne s’agit pas que d’une impression puisque, selon le magazine 60 Millions de Consommateurs du mois de novembre, depuis 3 mois, SFR-Numéricable est l’entreprise qui recueille le plus de plaintes de consommateurs auprès de ses services. Sur 2 059 réclamations reçues, 3,7% concernaient SFR-Numéricable. En deuxième position, mais plus loin derrière, on retrouve Cdiscount avec 2,4% puis Orange, avec 2,1% suivi d’EDF.

 

60 Millions de Consommateurs précise que les réclamations contre SFR-Numéricable concernent aussi bien des coupures d’Internet que des problèmes de prélèvements ou des difficultés pour résilier. Tous ces courrier ont cependant un point commun, ils relatent les difficultés du service client à résoudre les problèmes.