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Categories : Brèves

« 30 raisons de rester chez son opérateur » : Free 1er en Europe et 2ème au monde

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« NonStop Retention » est une étude internationale sur les opérateurs télécom, basée sur 30 indicateurs positifs qui nourrissent la satisfaction abonné et donc la fidélisation. Ils sont résumés ainsi : "30 reasons to stay, but lock-in isn’t one », c’est à dire “30 raison de rester abonné mais sans être engagé »
Ce classement place en 1ère position l’américain T-Mobile, bien connu des Freenautes puisque Free a souhaité racheter cet opérateur il y a un an. Et c’est Free qui monte sur la deuxième place du podium, il est donc également le 1er opérateur en Europe.
Ce classement reflète bien la stratégie de Free : inclure de nouveaux services pour le même prix, l’illimité, le sans engagement, etc.… Les services ajoutés ces dernières semaines, à savoir les 50Go en 4G et le roaming inclus aux Etats-Unis vont également en ce sens. Selon cette étude, Free est d’ailleurs N°1 sur l’indicateur « Inclusive Value » :

 Découvrir les détails de cette étude

 

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

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La rédaction

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15 septembre 2015 14 h 37 min

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