Nous l’évoquions ensemble, l’ARCEP a publié, mercredi dernier, les résultats de la qualité de service fixe (délai de raccordement, taux de pannes, indicateurs liés au service client, …) pour le 1er trimestre 2015. Pour la première fois, les résultats pour les mesures FTTH de Free ont été publiés. Cela signifie que l’opérateur dispose officiellement de plus de 100 000 abonnés FTTH. Après Orange et SFR, Free est donc le 3ème opérateur à disposer de plus de 100 000 abonnés FTTH.
Les nombreuses mesures, publiées par et pour chaque opérateur, permettent de comparer leurs résultats, et ainsi découvrir les points forts et les faiblesses de chacun. Les indicateurs ci-dessous concernent le réseau FTTH des opérateurs, et le réseau FTTx de Numericable (nous publierons la comparaison xDSL dans la journée).
Délai de fourniture du raccordement initial (ligne à Construire FTTH et FTTx) :
1.a / Temps (en jours calendaires) dans lequel 50% des demandes d’accès au service sont livrées
1.b / Temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées
2 / Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires
3 / Si le pourcentage ci-dessus est inférieur à 80%, nombre moyen de jours de retard par rapport à ces 20 jours
Taux de panne signalée par ligne d’accès FTTH et FTTx :
4 / Taux de pannes signalées par ligne d’accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours
5 / Taux de pannes signalées par ligne d’accès (période d’observation les 30 jours après la mise en service)
Délai de réparation d’une défaillance (ligne à Construire FTTH et FTTx) :
6 / Temps en jours dans lequel 95% des défaillances sont réparées
7 / Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures
Les nombreux indicateurs de Free devraient s’améliorer avec le temps. Antoine Levavasseur, le directeur général délégué du Groupe, nous confiait le 20 juin dernier, lors de la dernière convention annuelle de la communauté Free, que l’opérateur disposait désormais d’un processus pour quasiment chaque problème.
Pour comparer les temps de réponse des services clients des opérateurs (Free, SFR, Numericable, Bouygues Télécom et Orange), c’est ici.
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