Ce pourcentage doit néanmoins être relativisé et mis en perspective avec l’évolution respective des parts de marché.
Numericable et Bouygues qui recueillent respectivement 10 et 15 % des plaintes sur l’ADSL, ne représente également que 5.3 et 8.9 % de part de marché. L’AFUTT complète donc ce recensement par un indice mettant en perspective ce pourcentage de plaintes à cette part de marché.
A ce titre c’est Numericable qui est le plus mauvais élève devant Bouygues Télécom. Free qui recense le plus de plaintes, se retrouve ainsi en milieu de tableau. Orange, propriétaire des lignes et disposant de près de 40% de part de marché surpasse largement ses concurrents.
Sur l’ensemble des opérateurs, les plaintes continuent de baisser depuis 4 ans avec seulement 39 plaintes recensées par unité de parc ( 1 million d’abonnés).
En revanche si l’indice de conflictualité baisse nettement chez Bouygues Télécom et légèrement chez Orange, il augmente chez Free et SFR. Numericable est évalué pour la première année.
Plaintes sur le mobile en 2014 :
Sur le mobile, c’est SFR, devant Orange qui recueillent le plus de plaintes avec respectivement 30 % et 24 % des plaintes enregistrées. Free de son côté ne recueille que 9 % des plaintes sur le mobile.
La part de plainte pour SFR augmente nettement de 9 points quand celle de Bouygues baisse de 6 points.
De la même manière que pour l’ADSL ces chiffres sont à mettre en perspective avec leur part de marché, Orange représentant 34 % de part de marché contre 12,7 % pour Free.
A l’arrivée Free, dont le réseau est en construction, ne s’en sort pas si mal et se classe 2e avec 15.2 plaintes par million d’abonnés, juste derrière Orange (14,1 plaintes par millions d’abonnés.) Le quatrième opérateur s’améliore par rapport à 2013. Si Bouygues reste dernier, il s’améliore également, ce qui n’est pas le cas de SFR dont l’indice est en chute libre.
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox