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Categories : Brèves

Canal+ : 60 millions de consommateurs dénonce des modalités de résiliation qui “restent cryptées”

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Alors que les modalités de résiliation des abonnements à reconduction tacites ont été précisées et l’obligation d’information a été renforcée avec la loi Hamon, 60 Millions de Consommateurs dénonce une nouvelle fois les modalités de résiliation chez Canal+.

Si la loi précise que l’information sur la possibilité de l’abonné de résilier son contrat doit être communiqué par "lettre nominative ou courrier électronique dédiés", "dans des termes clairs et compréhensibles", sans que l’information ne soit "noyée dans des supports publicitaires", l’association de consommateurs estime que Canal+ "sait se montrer imaginatif quand il s’agit de maintenir ses abonnés captifs."
Pour 60 Millions de Consommateurs qui s’est procuré une de ces lettres, le courrier d’avertissement de la possibilité de résilier est un véritable "jeu de piste" : "la lettre est un long verbiage destiné à vanter les mérites de l’espace client en ligne. L’information sur la résiliation figure tout en bas de la lettre, en plus petits caractères."
Pour 60 Millions de Consommateurs, Canal + "réussit l’exploit de respecter la lettre de la loi sans modifier l’esprit de ses pratiques contestables."
Interrogé par 60 Millions, une porte-parole de Canal + estime même que le groupe respecte parfaitement la loi "qui vise à garantir l’information la plus complète et la plus loyale du consommateur."
Source : 60 Millions Mag

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

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tombraun

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26 novembre 2014 9 h 30 min

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