Hier, sur Radio Classique, Olivier Roussat, PDG de Bouygues Télécom se positionnait en PDG très proche de ses abonnés, s’offusquant des nouveaux clients qui bénéficient généralement de "plus d’avantages que les anciens clients". Il était donc temps de changer cette pratique déjà appliquée depuis bien longtemps par son concurrent Free Mobile (4G, pays en Roaming, doublement du forfait 2 €...).
Alors que les marques B&You et Bouygues Télécom ne formeront plus qu’une seule entité à partir du 17 novembre, Olivier Roussat prenait donc cet engagement ferme :
"Chaque fois que vous êtes sur une offre que nous faisons évoluer, dont nous enrichissons le contenu ou dont nous baissons le tarif, nous prenons l’engagement de vous appliquer automatiquement sans que vous le demandiez et sans réengagement de votre part cette nouvelle offre"
"L’engagement", "la posture", le "principe" pris par Bouygues Télécom sera déjà d’augmenter le prix du hors-forfait voix pour le forfait 2H, SMS/MMS illimités. A compter du 27 novembre 2014, le prix de la minute au delà des deux heures passera de 0.10 € la minute à 0.20 € la minute. Cela représente une augmentation de 6 euros par heure supplémentaire.
Mais ce n’est pas tout, lorsque Olivier Roussat parle d’enrichissement du contenu, il ne précise pas à qui cet enrichissement profite. Si jusqu’alors les abonnés B&You au forfait 24/24 et internet 3Go ou 5Go pouvaient bénéficier des appels illimités vers les fixes de la Serbie, toujours
selon le blog de B-and-You, ces derniers ne seront plus inclus en illimités mais facturés 0.67 € la minute. La fin des appels illimités en Serbie que dénoncent déjà de nombreux abonnés
sur le forum B and You.
Comme promis, cette évolution se réalisera "sans que vous le demandiez et sans réengagement de votre part" parce que "vous avez fait confiance" à Bouygues Télécom et pour "récompenser votre fidélité".
Bien évidemment, le plus grand avantage pour les clients B&You qui migreront sous la marque Bouygues Télécom sera l’accès au service client par téléphone et en boutique. Espérons pour Bouygues qu’il y aura bien plus que ce type de changement lors du lancement des nouveaux forfaits. Sinon, le service client de Bouygues Télécom risque d’avoir affaire à quelques mécontents…
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox