Observatoire des plaintes et insatisfactions sur le fixe en 2013 : Free s’améliore, Bouygues à la traîne

Dans ce secteur, le classement est, une nouvelle fois, dominé par Orange qui ne représente que 24 plaintes par unité de parc, contre 35 pour SFR, 40 par Free/Alice et 133 pour Bouygues Télécom.

Dans ce classement, figure un absent dont le chiffre par unité de parc n’est pas disponible, Numericable ayant néanmoins vu sa part de plainte augmenter de 2 points à 8%.

Concernant le top 5 des motifs de plaintes, certaines se révèlent en baisse comme les plaintes concernant la livraison et l’installation des services (5 ème motif) ou les plaintes pour pannes et interruptions de services (1er motif). En revanche, les plaintes concernant la qualité de fonctionnement des services sont en volume, en hausse (2ème motif).