Selon un arrêté du 31 décembre 2013, les fournisseurs d’accès à internet et opérateurs mobiles devaient informer les abonnés "sur la nature du support sur lequel les factures sont émises, si plusieurs supports sont disponibles, de la possibilité de demander un autre support."
C’est désormais chose faite avec Free, qui renseigne désormais dès l’inscription des modalités de réception des factures. Désormais, il est même possible de demander directement l’envoi sur support papier des factures dès leur édition sur demande de l’abonné.
Pour les autres qui se sont inscrit avant que cette possibilité ne leur soit proposée, ils peuvent toujours les consulter via le "support dématérialisé" dans leur espace abonné Freebox/Free Mobile ou demander à ce que les factures leur soit envoyées sur support papier. La prise en compte d’une telle demande prend conformément à la loi, 10 jours ouvrés.
Ce service est totalement gratuit.
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