Parmi les détracteurs de Free, les messages véhiculés évoquent "une stratégie de coucou", et l’idée de faire apparaître Free "comme un parasite de l’opérateur historique".
De leur côté, les défenseurs de Free s’attaquent à l’opérateur historique concernant le contrat d’itinérance, l’accusant "de conspiration et de malveillance dans son partage avec le nouvel entrant."
Parmi les images véhiculées par les autres opérateurs, l’analyse faite au cours de la JNE 2014, révèle qu’Orange "reste à une place singulière, fortement marquée par son emprise sur l’infrastructure réseau qui peut constituer une force considérable à l’heure où la bataille porte surtout sur les calculs de prix."
Bouygues y est vu comme "le plus à même de concurrencer Free" avec un discours plus rationnel "sans le vocabulaire émotionnel de la trahison de la revanche ou de la défense militante."
SFR en revanche reste l’opérateur "le plus critiqué dans les conversations et ne dispose que "peu de défenseurs."
En somme, la JNE2014 et son étude de cas sur les opérateurs semblent révéler que Free a provoqué le changement des comportements des clients vis-à-vis de leur opérateur, "une occasion de nouer un contact avec leur opérateur d’origine" accompagnée "d’une attente forte", provoquant la déception des clients "lorsque le relationnel de la marque n’a pas été à la hauteur."
Vous pouvez suivre l’ensemble des publications ayant trait à cette Journée Nationale des Etudes qui vient de s’achever en vous rendant sur
Twitter, Htag #JNE2014.
Merci à ClaireLecoqDysney pour ses publications
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox