Free a mis en place un système de remplacement, gratuit et sans remise à zéro de l’ancienneté, des Freebox V4 vers la Freebox Crystal depuis quelques jours.
Certains abonnés ont déjà reçu leurs nouveaux boitiers mais d’autres n’ont pas encore pu les récupérer.
Ce n’est pas un problème puisque Free vient d’envoyer un mail de rappel aux abonnés en Freebox V4. Un lecteur d’Univers Freebox nous a fait parvenir l’eMail reçu hier :
[INFO] Renouvellement gratuit de votre Freebox
Cher(e) Freenaute,
Vous êtes abonné Free et disposez actuellement d’une Freebox d’ancienne génération sur la ligne
Nous souhaitons procéder au remplacement de votre Freebox par un modèle de nouvelle génération (Freebox Crystal). Une première tentative de livraison a été faite il y a quelques semaines sans succès.
ATTENTION, ce changement est nécessaire pour la continuité de fonctionnement de vos services. Dans quelques semaines, si vous n’avez pas réalisé l’échange, certains services risquent de ne plus fonctionner.
Réalisé à nos frais, il n’aura aucun impact sur votre ancienneté et votre forfait restera le même.
Afin de procéder à la livraison de votre nouvelle Freebox, veuillez prendre contact avec nos services par téléphone au 3244.
Elle vous sera envoyée par Chronopost à l’adresse d’installation de votre ligne téléphonique.
Un bon de retour sera présent dans le colis, afin de nous retourner votre ancienne Freebox dans un point relais Kiala de votre choix :
http://www.kiala.fr/locate-and-select
Consultez notre fiche d’assistance pour plus d’informations au sujet de cet échange :
http://free.fr/assistance/5081.html
Nous vous remercions de votre confiance,
Sincères salutations,
L’équipe Free.
Comme indiqué, l’envoi se fait à domicile via Chronopost et le renvoi de la Freebox V4 via un bon kiala déjà fourni, le tout gratuitement.
Si vous êtes encore en possession de votre Freebox V4 contactez au plus vite le Service Abonné au 3244 (avec vos identifiants Hotline).
Après votre appel, Free vous enverra de nouveau un pack Freebox Crystal (boitier ADSL, TV et 2 Freeplugs).
Attention ! Si vous ne migrez pas votre matériel certains services de la Freebox V4 seront prochainement coupés.
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