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Pourquoi changer de FAI ? Le Baromètre de l’Economie Numérique sonde la population
Médiamétrie et la Chaire Economie Numérique de Paris-Dauphine publie ce jour le baromètre de l’économie numérique.
A ce titre, l’étude s’intéresse chaque trimestre aux raisons qui pousseraient les abonnés à changer de FAI. Toujours à l’esprit des consommateurs c’est le prix qui s’avère être le motif prédominant dans le changement de Fournisseurs d’Accès à Internet en légère baisse par rapport au 1er trimestre. En forte progression (+11.9%) et avec 46,8% de réponses, c’est la qualité de la connexion (fiabilité et disponibilité) qui préoccupe les abonnés devant le débit (rapidité et puissance) de la connexion (40%). En cause, les problèmes d’interconnexion avec Youtube que rencontrent certains FAI.
Les priorités des abonnés dépendent aussi de l’age des utilisateurs. En effet les 15-34 ans sont plus exigeant sur le prix avec 75,5% de répondant contre 66 % pour les plus de 50 ans. Les plus de 50 ans sont par contre plus exigeants sur la qualité de l’assistance et du service client.
