17/04
Que Choisir : Free 1er en taux de satisfaction global
Nous vous l’indiquions, L’UFC Que choisir note que les fournisseurs d’accès à Internet « affichent enfin des taux de satisfaction acceptable » même si des problèmes subsistent.
Dans son enquête l’association relève que sur l’ensemble des personnes sondées, 92,3% satisfaits de Free, seul 13,8% d’entre eux ont eu des litiges avec l’opérateur et 77,3% d’entre eux recommande le FAI à leurs proches.
Ces données proviennent des résultats de deux enquêtes de satisfaction encartées dans les numéros 492 de mai 2011 et 501 de mars 2012 du mensuel Que Choisir. 10 809 abonnés ont répondu à la première vague, 11 030 à la seconde.
Au moment de la réalisation du questionnaire, Bouygues Télécom n’avait pas encore racheté l’activité télécoms (Internet et téléphonie mobile) de Darty.