Advertisement
Categories : Brèves

Achat de téléphone Free Mobile : service après vente et prêt d’un terminal

Advertisement
Si vous avez (ou allez) acheté un téléphone depuis le site de Free Mobile, vous bénéficiez d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie. Les mobiles Samsung, Huawei et ZTE bénéficient d’une garantie Constructeur de 2 ans, la seconde année est gérée en dehors du réseau Free.
Pour bénéficier du SAV de Free Mobile, il faut contactez le 3244. Un spécialiste se chargera d’effectuer avec vous un diagnostic par téléphone pour identifier la panne de votre mobile. Après validation du dysfonctionnement de votre mobile et vérification des conditions de garantie et d’éligibilité, il vous communiquera les modalités de notre service après-vente.
Pour les mobiles de marque Huawei et Samsung et pour une intervention rapide, rendez-vous directement dans la boutique Point Service Mobiles (PSM) la plus proche de chez vous, accompagné de votre facture d’achat, pour une réparation gratuite sur place (moins d’une heure dans la plupart des cas). PSM peut même vous prêter un mobile en cas d’immobilisation du vôtre (sous réserve de disponibilité).
Les boutiques Point Service Mobiles proposent également les services payants suivants :
Transfert de données
Sauvegarde
Lors de la réparation et de la mise à jour, les données du téléphone sont effacées. PSM propose un service de sauvegarde de données permettant de récupérer le mobile avec ses données après la réparation.
– Sauvegarde des contacts ;
– Sauvegarde de toutes les données ;
– Sauvegarde des données sur clé USB PSM ;
– Récupération des données sur Smartphone "muet" ;
– Redémarrage d’un iPhone suite code verrou oublié.
Paramétrage d’un smartphone
Stérilisation
Avant de confier votre Mobile en SAV, Free rappelle que vous devez au préalable :
Sauvegarder vos données
Lors du passage en SAV, l’ensemble des données contenues dans le téléphone et/ou sur sa carte mémoire seront effacées : pensez à faire une sauvegarde de vos données.
Si votre produit est équipé d’une carte mémoire amovible, pensez à la retirer sinon elle pourrait être détruite.
Ne retourner que le mobile
Sauf demande express du constructeur ou de Free, le produit doit être retourné dans un emballage rigide sans ses accessoires (la carte mémoire doit être retirée du mobile et conservée).
Joindre une copie de votre facture d’achat
Ne pas envoyer votre exemplaire original qui pourrait être détruit.
Emballer soigneusement votre produit
Dans un emballage neutre et renforcé contenant des protections afin d’assurer une stabilité

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement

Articles récents

Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom travaillent à renforcer leurs réseaux pour les JO

15 millions de visiteurs sont attendus pour les JO de Paris et autant de personnes…

4 mai 2024

Déploiement de la 4G : dans un mois plutôt calme, Free Mobile garde le cap

L'ANFR vient de publier les chiffres de déploiement des réseaux mobiles 4G et 3G durant…

4 mai 2024

Orange annonce l’arrivée prochaine de France 2 en 4K pour ses abonnés

L'opérateur historique est le premier à officiellement annoncer l'arrivée de la version UHD de France…

4 mai 2024

Totalement Fibrés : nouvelle offre promo Free Mobile, ça bouge sur le streaming de la Freebox etc.

Découvrez le nouvel épisode de notre magazine hebdomadaire Totalement Fibrés, où nous vous résumons l’essentiel…

3 mai 2024

Streaming illégal : Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom ont bloqué plus de 1500 noms de domaines en 2023

La lutte contre le piratage et le streaming illégal continue de s'intensifier pour l'Arcom, qui…

3 mai 2024
Advertisement